Spilleren fra Georgia står over for problemer med at hæve gevinster fra Lucky Spins Casino efter at have vundet to Mega jackpots. På trods af bestået omfattende verifikation, stoppede udbetalingerne efter den anden sejr, og alle udbetalingsanmodninger blev annulleret. Kasinoets supportteam hævder, at kontoen er under gennemgang, men der er ikke blevet fremsat yderligere dokumentanmodninger i løbet af den næsten måned lange forsinkelse.
Jeg registrerede en konto hos Lucky Spins Casino i maj 2024. Siden åbningen af kontoen har jeg spillet Divine Fortune slot to gange, hvor jeg vandt Mega jackpotten ved begge lejligheder (se venligst linkene nedenfor).
Divine Fortune Mega jackpot vinder den 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega jackpotgevinst 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Jeg havde bestået omfattende verifikationsprocedurer, før kasinoet begyndte at udbetale de første jackpotgevinster. Udbetalingerne stoppede dog umiddelbart efter, at jeg vandt den anden jackpot 2024.10.11, og alle mine udbetalingsanmodninger blev efterfølgende annulleret. Casino Support hævder, at min konto er under gennemgang, og at der er behov for yderligere kontrol. Desværre fulgte ingen yderligere dokumentanmodninger, og denne proces har allerede taget næsten en måned, hvilket er alt for lang tid.
Jeg håber på din hjælp til at løse dette problem.
Kære Slender7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst afklare, hvilke dokumenter kasinoet anmodede om fra dig efter hver af dine jackpotgevinster?
Har casinoet betalt dig det fulde beløb af dine første jackpotgevinster eller kun en del?
Kan du desuden bekræfte, om du har spillet andre spil på dette casino end Divine Fortune?
For at hjælpe med vores undersøgelse bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika. Tak for dit svar. Al beskedudvekslingen mellem mig og casinoet, samt alle de dokumenter, jeg havde sendt til dem, er blevet videresendt til din e-mail.
Jeg forsynede kasinoet som anmodet med:
Jeg havde kun to spilsessioner i LuckySpins casino - begge var høje spil Divine Fortune-spil.
Kasinoet havde betalt 140.000 EUR, før jeg begyndte at spille på spilleautomaten for anden gang. Jeg var nødt til at annullere alle de resterende udbetalingsanmodninger og indbetale EUR 32k tilbage, før jeg ramte jackpotten igen.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
