Spilleren fra Georgia står over for problemer med at hæve gevinster fra Lucky Spins Casino efter at have vundet to Mega jackpots. På trods af bestået omfattende verifikation, stoppede udbetalingerne efter den anden sejr, og alle udbetalingsanmodninger blev annulleret. Kasinoets supportteam hævder, at kontoen er under gennemgang, men der er ikke blevet fremsat yderligere dokumentanmodninger i løbet af den næsten måned lange forsinkelse.
Jeg registrerede en konto hos Lucky Spins Casino i maj 2024. Siden åbningen af kontoen har jeg spillet Divine Fortune slot to gange, hvor jeg vandt Mega jackpotten ved begge lejligheder (se venligst linkene nedenfor).
Divine Fortune Mega jackpot vinder den 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega jackpotgevinst 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Jeg havde bestået omfattende verifikationsprocedurer, før kasinoet begyndte at udbetale de første jackpotgevinster. Udbetalingerne stoppede dog umiddelbart efter, at jeg vandt den anden jackpot 2024.10.11, og alle mine udbetalingsanmodninger blev efterfølgende annulleret. Casino Support hævder, at min konto er under gennemgang, og at der er behov for yderligere kontrol. Desværre fulgte ingen yderligere dokumentanmodninger, og denne proces har allerede taget næsten en måned, hvilket er alt for lang tid.
Jeg håber på din hjælp til at løse dette problem.
Kære Slender7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst afklare, hvilke dokumenter kasinoet anmodede om fra dig efter hver af dine jackpotgevinster?
Har casinoet betalt dig det fulde beløb af dine første jackpotgevinster eller kun en del?
Kan du desuden bekræfte, om du har spillet andre spil på dette casino end Divine Fortune?
For at hjælpe med vores undersøgelse bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika. Tak for dit svar. Al beskedudvekslingen mellem mig og casinoet, samt alle de dokumenter, jeg havde sendt til dem, er blevet videresendt til din e-mail.
Jeg forsynede kasinoet som anmodet med:
Jeg havde kun to spilsessioner i LuckySpins casino - begge var høje spil Divine Fortune-spil.
Kasinoet havde betalt 140.000 EUR, før jeg begyndte at spille på spilleautomaten for anden gang. Jeg var nødt til at annullere alle de resterende udbetalingsanmodninger og indbetale EUR 32k tilbage, før jeg ramte jackpotten igen.
Mange tak, Slender7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Slender7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din frustration over udbetalingsforsinkelsen, især i betragtning af, at din konto tidligere skal være blevet bekræftet og dit gameplay kontrolleret; ellers ville du højst sandsynligt ikke have modtaget de tidligere udbetalinger, casinoteamet bevarer bemyndigelsen til at foretage en mere detaljeret gennemgang af dit spil i samarbejde med spiludbyderen, især i betragtning af den usædvanlige forekomst af to betydelige jackpots, der vindes på så kort tid. tidsramme, selvom jeg selvfølgelig ikke siger, at heldet ikke var på din side på det tidspunkt. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Lucky Spins Casino til at deltage i samtalen
Kære Lucky Spins Casino,
Jeg forstår og respekterer nødvendigheden af omfattende spillerbekræftelse og gennemgang af gameplay fra hvert casino. Det ser dog ud til, at spilleren har indsendt flere dokumenter, og kontogennemgangsprocessen er blevet forlænget over en betydelig periode. Kan du give en opdatering om, hvornår vi kan forvente afslutningen af anmeldelsen, eller hvornår spilleren kan forvente at modtage yderligere udbetalinger af deres gevinster? Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
