Spilleren fra Missouri havde forsøgt at hæve hendes gevinster, men online casinoet var ikke i stand til at bekræfte hendes identitet på trods af, at hun havde sendt flere e-mails. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger og forlængede responstiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Som følge heraf blev klagen afvist.
Forsøger at hæve mine gevinster. Jeg har muligvis foretaget 3 indbetalinger. De lod mig stadig indbetale, men ja, de kan ikke bekræfte min identitet. De bliver ved med at sige, at mine e-mails er tomme. Jeg har sendt dem flere gange næsten hver dag i den sidste uge, og halvdelen bad jeg om at tale med deres finansperson. Og de sagde, at de ikke havde en tilgængelig anden end e-mail, hvilket er latterligt. Jeg går ud fra ved at læse andre klager. De får mange mennesker for mange penge. Jeg spiller på andre sider og har ikke dette problem.
Kære tiffzimm93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
