Spilleren fra Brasilien blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet, og hendes gevinster fra en bonus uden indskud blev annulleret. Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser vedrørende spørgsmålet, og klagen blev lukket som "afvist".
Dette svigagtige casino lykkedes mig at gøre kontoen, jeg indløste en bonus på 55, og det lykkedes mig at gøre overgangen, og da jeg var i stand til at hæve den, slettede de simpelthen min konto og sagde, at jeg har flere konti og fra samme familie, og det er en ligge. og de satte det samme som mine gør flere konti bare for at få den gratis chip, men jeg gjorde det ikke bare for at få den gratis chip nu jeg lavede ikke flere konti de har ikke dette bevis jeg lavede ikke flere konti Jeg har kun én konto på min celle, og ingen i min familie har den nogle gange, fordi den har mit efternavn, det betyder ikke, at det er min familie, de har lige slettet min konto, fordi det lykkedes mig at rulle over, han vil ikke at lade mig få det, det er uretfærdigt. Sjovt, at de lod mig gøre kontoen med det samme, at jeg opnår det umulige, der var at gøre den rollover, de sletter min konto. Jeg leder efter et problem, hvor der ikke er et
Kære katianadesouza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du igen bekræfte for mig, om der er nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Forstå venligst, at det er teknologisk vanskeligt at kontrollere for flere konti i det øjeblik, de oprettes, og det sker derfor normalt, efter at der er anmodet om en udbetaling.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg gik ikke engang gennem bekræftelsesprocessen, og jeg sendte heller ikke mine dokumenter. Da det lykkes mig at fuldføre rolloveren, slettede de min konto. og adresse.men jeg kan garantere, at jeg kun har én konto på min mobiltelefon
Jeg forstod ikke dit spørgsmål særlig godt
Hvad jeg ved er, at de lader mig få kontoen til at gøre krav på chippen gratis, når jeg fuldfører overgangen, sletter de min konto. Dette er forkert
Jeg beklager, lad mig prøve at omformulere mit spørgsmål:
Kan du sende mig e-mails, skærmbilleder eller transskriptioner af enhver kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterer problemet? Send det til min e-mail tomas@casino.guru alt, hvad der kan hjælpe. Tak på forhånd.
Desværre tog jeg ikke et print. de anklagede mig uden beviser
Forstår jeg rigtigt, at du vandt fra en bonus uden indskud? Kan du fortælle, om du tidligere har indbetalt i kasinoet?
Nemlig. Jeg indbetalte ikke, jeg fik en bonus uden indskud, da jeg fuldførte relover, ekskluderede de mig
Tak for din tålmodighed, katianadesouza.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære katianadesouza,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med anklagen om flere konti. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Lucky Tiger Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Tiger Casino,
Kan du venligst fortælle, hvorfor spilleren er anklaget for flere konti? Kan du give os beviset? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej,
Vær venligst opmærksom på, at der er to konti med Lucky Tiger, oprettet under samme efternavn, fysiske adresse og tilgået fra den samme IP-adresse. Beviset er indsendt til lederen.
I henhold til kasinoets vilkår og betingelser er "kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computer eller enhed tilladt." Derfor er den duplikerede konto blevet lukket.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino,
Tak for dit svar og de fremlagte beviser.
Har spillerne brugt nogen indskuds-/ikke-indskudsbonusser?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan,
Ja, en bonus uden indskud var allerede blevet brugt på den primære konto. Så begge konti brugte bare no deposit bonusser.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os beviserne vedrørende bonusser uden indskud? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Stefan
Kære Stefan,
Vi har netop leveret skærmbillederne fra vores administrator af bonusser uden indskud, der bruges på begge konti.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre fra vores side.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino,
Jeg har modtaget din e-mail og gennemgået de leverede dokumenter, og for at besvare dit spørgsmål om muligheden for at have en anden konto, er vores holdning som følger:
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, er det muligvis ikke rimeligt at konfiskere spillerens gevinster.
Er der nogen fordel, som spillere kan have opnået? Jeg kan se, at spillerne har brugt forskellige bonusser.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Ja, sagen er, at kunden vandt med den anden No Deposit Bonus, som gør det umuligt at hæve den. Kun én gratis kampagne er tilgængelig pr. spiller eller husstand, så gevinsterne kan ikke betragtes som gyldige, da det var den anden gratis bonus, der blev brugt fra en anden konto, hvilket er et brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino,
Vi accepterer, at spilleren ikke skal modtage gevinster fra den anden bonus uden en indbetaling mellem bonusserne. Vi ser dog ikke brugen af de samme bonusser uden indskud mellem de to konti, og derfor har spillerne set fra vores side ikke opnået nogen fordel. Er begge spillerkonti blevet bekræftet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Som svar på dit spørgsmål er konti ikke blevet bekræftet.
Kasinoet tillader kun én konto og kun én No Deposit Bonus pr. spiller/husstand, uanset om det var den samme bonus eller ej. Den første og eneste gyldige bonus blev spillet ud, og gevinsterne blev vundet fra den anden, brugt mod vilkårene, så spilleren/spillerne fik en uretfærdig fordel. Hvis det havde været den første kampagne, ville præmiepengene have været gyldige.
Tjek venligst casinoets vilkår:
23.1. Velkomstbonusser uden indskud er begrænset til maksimalt én bonus pr. spiller, konto, husstand, IP-adresse, e-mailadresse eller computer. At have en tilknyttet konto i kasinoet vil annullere kampagnen og eventuelle gevinster heraf.
Vi håber, at vi har gjort det klart nu.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kære katianadesouza,
Jeg er bange for, at kasinoet er lige her. Jeg kan kun foreslå, at du ikke bruger flere konti på samme IP/enhed i fremtiden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
