Spilleren fra Kansas havde mødt flere verifikationskrav, som havde forhindret tilbagetrækning. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af Kend din kunde-processen (KYC) og bad spilleren om detaljer om de dokumenter, han havde leveret. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Absolut det værste online casino uden sammenligning. Chat er uprofessionelt. De insisterede på, at jeg skulle igennem en lang telefonbekræftelse, og damen sagde, at jeg kunne trække mig tilbage efter den snak, jeg tjente nok til tilbagetrækning, kun for at blive mødt med et andet "bekræftelses"-krav. GÅ IKKE GENNEM DENNE WEBSTED. De giver dig mulighed for at indbetale mindre end udbetalingsbeløbet, vel vidende at de gør det umuligt at springe igennem. Damen indrømmede, at det var struktureret til fordel for kasinoet og stammede så, da jeg fangede det og bad om en lydlog af det "optagede" telefonopkald. Jeg har ikke modtaget opkaldet.
Kære InhalantGains,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock