Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning, og efter cirka 4 ugers venten på betaling besluttede hun at indgive en klage. Efter at have oprettet en Bitcoin-pung modtog spilleren en betaling i løbet af få dage, cirka 5 uger efter anmodningen om udbetaling. Klagen er løst.
På trods af min fortsatte korrespondance og deres forsikring om, at de har betalt mig de $120, jeg vandt gennem en $20 no-deposit bonus, er der ikke kommet penge ind på min konto. Dette har stået på siden den 20. november 2021. Det tog 2 uger at behandle betalingen til at starte med, så blev den ikke modtaget. Jeg klagede til dem, og de tilbød mig så en Bitcoin-betaling i stedet - hvilket jeg takkede nej til, da jeg ikke bruger Bitcoin. De forsikrede mig derefter om, at de havde sendt betalingen igen. Igen, ikke modtaget. Så jeg bad dem om at give mig bevis for, at de rent faktisk havde betalt mig. Det gjorde de ikke. Jeg mailede dem IGEN for at bekræfte mine kontooplysninger. De sendte derefter en e-mail, der bekræftede mine kontooplysninger og forsikrede mig, at betalingen var blevet sendt for omkring 5 dage siden. Betaling forbliver uafklaret.
Jeg har aldrig handlet med et kasino, der tager en hel MÅNED at udbetale deres kunder. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg skulle ikke hele tiden skulle e-maile og chikanere dem for at udbetale et så lille beløb, især efter at det er blevet bekræftet, at jeg har opfyldt alle indsats- og indbetalingskravene. Fuldstændig uretfærdigt og uprofessionelt.
Kære Lexapro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt post den her).
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tusind tak for at tage min klage til sig, det er meget værdsat 🙂
Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsesprocessen. Min konto blev bekræftet. Men nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling med dette casino før.
Jeg vil videresende e-mail-korrespondancen mellem mig og kasinoet sammen med et par skærmbilleder af min kontobog - hvilket som tidligere Accounts Manager for en mellemstor virksomhed ikke giver mening for mig. Der er heller ingen registrering af mine kontooplysninger, som de angiveligt har foretaget indbetalingen til. To gange ifølge dem. De bekræftede mine kontooplysninger med mig for nylig og forsikrede mig om, at de havde betalt til den konto, igen, men det er meget tydeligt, at der ikke er modtaget penge til min faktiske konto. Jeg ved virkelig ikke, hvad de har gjort.
Tak igen, vil videresende nævnte dokumenter via den medfølgende e-mail.
Med venlig hilsen,
Alexia S
Mange tak Lexapro for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Lexapro,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Tiger Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Tiger Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet fuldt behandlet, og hvornår kan de forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Alexia,
Tak, fordi du henvendte dig med denne forespørgsel.
Vi blev informeret af Lucky Tigers finansafdeling om, at bankbetalingen er vendt tilbage. Teamet undersøger denne sag med banken i øjeblikket. Oplys venligst, om det ville være muligt for dig at oprette en Bitcoin-pung, så pengene kan sendes dertil igen.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Det er interessant, jeg har modtaget mange vindende indbetalinger fra andre kasinoer tidligere - ikke en eneste gang har jeg nogensinde haft problemer med, at betalinger tilsyneladende vender tilbage, ikke én, men to gange nu? Især da jeg havde bekræftet, at mine bankoplysninger var korrekte.
For at vi kunne gå rundt i cirkler, besluttede jeg modvilligt at åbne en Bitcoin-pung. Jeg informerede så "Maddie" på LuckyTiger Casino om dette via e-mail i går. Jeg har angivet min tegnebogsadresse til indbetaling af Bitcoin. Jeg har siden modtaget en svar-e-mail for 2 timer siden, der forklarer, at Bitcoin er blevet deponeret. Gæt hvad? Det er der ikke. Der er ikke modtaget noget Bitcoin-indskud. Og nej, der er heller ikke noget galt med min Bitcoin-konto.
Dette er 3. GANG, en indbetaling tilsyneladende er blevet forsøgt og mislykkedes. Hvorfor? Forklar venligst hvorfor det ser ud til at være næsten umuligt at modtage penge fra dit kasino?
Kære Alexia,
Som vi blev informeret af Lucky Tigers finansafdeling, bekræftede du modtagelsen af betalingen til BTC-pungen til dem. Vær opmærksom på, at Blockchain også afspejler transaktionen som gennemført.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Ja, midlerne er NU modtaget, ikke da jeg fik at vide, at de allerede var sendt. Jeg håber, at dette har været en lærerig oplevelse for din kundeservice og betalingsafdeling.
Tak fordi du endelig respekterede betalingen.
En meget stor tak til Casino Guru - jeg sætter pris på din ubetalte indsats for at hjælpe mig med at modtage min betaling. I er fantastiske.
Alexia S********o.
Tak, Alexia, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også, Lucky Tiger Casino team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
