Spilleren fra Brasilien klager over den lange tilbagetrækningsproces. Vi fandt ud af, at gevinsterne blev vundet ved at bruge en bonus uden indskud, og casinoet informerede os om, at spilleren overtrådte max bet-reglen under bonusindsatsen, hvorfor det ikke var muligt at udbetale gevinsterne. Vi afviste klagen, da kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår.
Jeg spillede med bonuspengene, opfyldte alle omsætningskravene, som i øvrigt er næsten umulige at opfylde, i sidste ende havde jeg + 300 USD, men reglen var at maksimum ville være 100 USD, så langt så godt, men da jeg gik for at anmode om tilbagetrækning, så startede problemet, jeg sendte en formular via e-mail, for at bekræfte min konto, de svarede mig ikke, chatten virker ikke, jeg kan ikke tale med nogen gennem chatten, Jeg vil bare hæve de 100 USD, jeg vandt, som jeg brugte timevis på at spille og bede om ikke at tabe. Det er utroligt, at indbetaling ikke kræver noget, men det er svært at hæve.
Kære Kauannagao,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg kan ikke tale med casinoet, kan du venligst få casinoet til at svare mig, hvilke dokumenter jeg skal sende og til hvilken e-mail?
Jeg sendte bekræftelsesformularen, de beder om, via e-mail, men det er bare en simpel formular, kyc verifikationer, de beder om dokumenter, så jeg vil gerne udføre verifikationen korrekt, men på hjemmesiden i kasinoet er der ingen sådan mulighed, og jeg kan ikke chatte med nogen gennem chatten, for chatten virker ikke, jeg venter på dig Petronela, tak.
Mange tak, Kauannagao, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, skal jeg vente på svaret, eller skal jeg sende en e-mail til hende?
Hej Kauannagao,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Lucky Tiger Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvilke dokumenter spilleren skal give dig for at verificere sin konto og være i stand til at hæve?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Natália, mange tak for din smidighed og hjælpsomhed, jeg venter på kasinoets svar for at løse dette problem.
Dårligt casino, spil ikke! De betaler ikke, og når du rammer rollover, hvilket er umuligt, kommer de med tusind og en undskyldning for at sige, at du har overtrådt noget, at du ikke er i stand til at modtage din udbetaling og så videre, jeg har stadig ikke noget svar
Hvorfor anbefaler Casino Guru, en reference i online casinoer, disse casinoer? Jeg gik til luckytiger ved Guru reference, og nu kan jeg ikke udbetale 😭😭😭😭😭
Kære Kauannagao,
Tak fordi du kontakter os i denne sag!
Vær venligst opmærksom på, at i henhold til casinobetingelserne, for at udbetale gevinsterne fra kampagnen uden indskud, skal mindst én indbetaling på $25 eller $50 (afhængigt af den maksimale udbetaling af bonussen) placeres og satses x1 .
Vær dog opmærksom på, at indsatserne, der blev placeret under dit spil, oversteg $10, hvilket er en overtrædelse af kampagnevilkårene. Det gør det desværre umuligt at udbetale. Du er velkommen til at tjekke andre bonusser på casinoet, men hvis du ønsker det, skal du bare sørge for, at du ikke placerer indsatser over $10, før indsatsen er afsluttet, mens du spiller med en bonus.
Du er også velkommen til at kontakte vores support 24/7, hvis du har brug for flere detaljer eller andre spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Jeg vandt 50$ i bonus, jeg var nødt til at satse 2500,00 uden at kunne tabe, jeg var med + 300,00, så reducerede de det til 100,00, og da jeg så gik for at anmode om udbetaling, lod de mig simpelthen ikke hæve. Hvis jeg blev udelukket fra at satse 10.00, hvorfor gjorde systemet det så ikke umuligt såvel som det gør det umuligt at spille andre spil? Dette er faktisk en fidus
Kære Lucky Tiger Casino-team, tak for svaret.
Kære Kauannagao, kan du venligst bekræfte, at dine indsatser faktisk var højere end 10$? Dette er en almindelig praksis i mange casinoer, de tillader ikke indsatser højere end et vist beløb med en aktiv bonus. Det er altid nødvendigt at læse bonusvilkårene, før du spiller med bonussen, da denne regel muligvis ikke håndhæves af casinoets system, og spillere bør være meget forsigtige med denne regel.
Jeg kan ikke huske, jeg spillede i timevis, men hvis de ikke tillod det, skulle det være ligesom andre kasinoer, hvor systemet selv blokerer og annullerer væddemålet, når det overstiger det tilladte beløb, under alle omstændigheder, allerede tabt alt, DETTE CASINO ER DÅRLIG! JEG RÅDER INGEN TIL AT SPILLE!
Tak, Kauannagao. Vi vil prøve at finde ud af mere information fra kasinoet.
Kære Lucky Tiger Casino, vil du være venlig at sende mig dokumentation, der bekræfter dine udtalelser om spillerens overtrædelse af bonusreglerne? Du kan sende det til natalia.b@casino.guru , tak.
Det er trist, Natalia, der var nogle penge der, og på grund af kasinoets dårlige tro mistede jeg dem.
SPIL IKKE PÅ DETTE CASINO! SPIL IKKE I DETTE KASINO!
Hej Natalia,
Vi sendte dig en e-mail med kundens spillesession og $10+ indsatsbevis den 2. marts til den nævnte e-mailadresse.
Lad os venligst vide, om den er modtaget, eller vi skal sende den igen.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino, undskyld det sene svar. Baseret på det dokument, du sendte, ser det ud til, at spilleren er færdig med at satse på bonussen først og derefter har lavet en indsats på 25$, når bonussen allerede var gennemspillet. Kan du venligst forklare det?
Kære Natalia,
Jeg er bange for, at indsatsen ikke var afsluttet på det tidspunkt endnu. $25-indsatsen blev foretaget, da indsatsen var $2476,48, du kan tjekke det, hvis du tilføjer alle placerede indsatser, og bonussen Playthrough er $50 bonus * 50 = $2500.
Først efter dette væddemål på $25 blev væddemålet gennemført, og saldoen blev automatisk til $100, hvilket er den maksimale udbetaling af bonussen.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Kære Lucky Tiger Casino-team, tak for afklaringen. Vi forstår godt, at dette er en standardpraksis at begrænse et maksimalt tilladt væddemål med en aktiv bonus for at forhindre misbrug af bonusser, men i dette tilfælde ser det ud til, at det er gjort af spilleren ikke med vilje, men mere som på grund af en ulykke eller den manglende viden. Jeg tror, at spilleren ikke havde til hensigt at opnå en fordel ved nogle svigagtige beregninger, da det var det allersidste væddemål.
Kan du angive, om dette var den første bonus, som spilleren gjorde krav på, eller om han har modtaget andre bonusser før?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia,
Ja, dette er den eneste bonus, som spilleren brugte, da der kun er én No Deposit-kampagne tilgængelig pr. spiller med alle vilkår og betingelser, så jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre her.
Kunden er dog mere end velkommen til at tjekke vores Deposit-promo-pakker nu, eller spille med rigtige penge uden regler eller begrænsninger.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino Team
Tak, Lucky Tiger Casino-team, vi forstår din pointe.
Kære Kauannagao, vi er tvunget til at afvise din klage, da kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Reglen for maksimal indsats for bonusser er en standardpraksis, og det straffer vi ikke casinoer for, men desværre er det ikke alle casinoer, der implementerer det med deres software, hvilket gør det meget vigtigt altid at læse vilkårene og være forsigtig med størrelsen på din væddemål. Jeg tror personligt, at du kunne have gjort det ved en fejl, men vi skal overholde casinoets betingelser.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
