Lucky Tiger Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Anmodede om udbetaling af $500 og ventede de 7 hverdage. Jeg loggede på for at se, at kasinoet ikke kun afviste udbetalingen, men også beholdt pengene. Da jeg kontaktede dem sagde de "men vi indsatte $28 tilbage til din konto, og der er ikke andet, vi kan gøre". De sagde, at jeg laver væddemål til en højere hastighed, hvilket webstedet/kasinoet selv ikke tillader en person at gøre (det bliver mørkere og kan ikke klikke eller genindlæse til hovedsiden). Gennemspilningen af bonussen var tilfreds og fuldendt, før jeg overhovedet spillede den slot, som den højere indsats overhovedet blev foretaget på. Også gennemspillet blev gennemført over mindst halvanden måned før dette var sket.

Jeg forstår, at en tilbagetrækning bliver afvist af mange årsager, især online. Men hvis gennemspilningen er opfyldt, hvordan kan kasinoet stjæle mine gevinster efter at have afvist udbetalingen, det er noget BS!

Hej Steve,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Tiger Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvilken bonus du brugte? Kan du få adgang til din spilhistorik? Var dette dit første forsøg nogensinde på at anmode om en udbetaling, og er din konto verificeret?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick,

Først og fremmest tak fordi du tog dig tid til at prøve og hjælpe mig. Jeg tror, at bonussen var for boble boble 3. Jeg kunne få adgang til min væddemålshistorik, jeg skulle bare finde det rigtige sæt, før jeg afsluttede spillet for et stykke tid siden. Ja, det er første gang, jeg prøver at hæve, og ja, kontoen er verificeret, og alle kort er verificeret. Alt var godt at gå. Jeg kontaktede deres kundeservice næsten hver anden dag for at tjekke status og sikre mig, at alt var i orden. Jeg fik altid at vide, at tilbagetrækningen var god, ingen problemer, og de vil behandle den på den 7. hverdag. Så tjekkede jeg den 7. dag, og det blev afvist.

Hej Steve,

Det ville være nødvendigt at se væddemålshistorikken, som om du virkelig satsede over det maksimalt tilladte beløb flere gange, så havde kasinoet ret til at annullere dine gevinster, da det er imod bonusvilkårene.

Venligst, hvis du finder det, send det til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Steve,

Desværre behandler vi ikke sagerne gennem telefonopkald, men det ville være fantastisk at få væddemålshistorikken fra datoen for din sidste indbetaling (de $28, som også blev refunderet tilbage til dig, efter at de annullerede din saldo).

Med venlig hilsen

Nick

mail sendt med billeder

Hej Steve,

Vi vil kræve væddemålshistorikken ikke indbetalingshistorikken. Jeg tror, det vil være hurtigere at prøve at komme i kontakt med casinoet og anmode dem om det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Steve,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Lucky Tiger Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Lucky Tiger Casino,

Kan du give nogle flere oplysninger om det førnævnte brud på vilkårene?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Steven,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har tjekket sagen med Lucky Tigers økonomirepræsentanter. Vær venligst opmærksom på, at i henhold til firmaets vilkår og betingelser, under en aktiv bonus, er den maksimalt tilladte indsats $10. Dine gevinster blev desværre annulleret på grund af overskridelse af indsatsgrænsen: et væddemål på $108,48 (04/10/2022 17:32:30), to indsatser på $11,08 (04/10/2022 17:32:10 - 04/10 /2022 17:32:13), blev der placeret elleve væddemål for $12,29 (04/10/2022 17:30:58 - 04/10/2022 17:31:10). Vær opmærksom på, at omsætningskravet blev gennemført senere, 16/4/2022 kl. 4:58:01.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino team

Kære Lucky Tiger Casino team,

Tak fordi du opklarede situationen. Må jeg bede dig om at videresende dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam tak for at hjælpe med at hjælpe i sagen. Så vidt jeg vidste var betaen efter gennemspilningen var opfyldt. Jeg ville modtage meddelelser og derefter starte fra spillet til hovedlobbyen, hvis noget skulle være uden for grænserne under gennemspilningen.

Hej Adam,

Beviset er sendt. Lad os venligst vide, hvis der er behov for andet fra vores side.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino team

Jeg har modtaget beviserne, tak for din hjælp Lucky Tiger Casino Team.

Beviserne fra kasinoet ser ud til at vise, at bonussen LUCKYBUBBLE blev indløst den 1/8/2022, gratis spins blev gennemført den 1/10/2022, og omsætning af gevinsterne fra disse spins blev gennemført og konverteret til rigtige penge på 16-04-2022. Din spillog ser også ud til at vise, at en række væddemål over maksimum $10 blev foretaget den 4/10/2022, før væddemålet blev gennemført for den nævnte bonus.

Kære Lucky Tiger Casino team,

Spilleren har tidligere udtalt, at forsøg på at satse større end maksimum ville blive blokeret af softwaren, når en bonus er aktiv, er det forkert?

Kære Adam,

At foretage indsatser over $10, mens du spiller med en bonus, bliver ikke blokeret af softwaren, og der er ikke en sådan funktion. Derfor fremhæver vi alle bonusvilkår og -betingelser inklusive $10 indsatsgrænse ved verifikationsopkald med alle spillere bortset fra T&C-bekræftelse ved registrering.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino team

Tak for afklaringen, Lucky Tiger Casino-team.

Kære Steven,

Som nævnt har kasinoet fremlagt bevis for, at der var væddemål placeret over det maksimale beløb. Kan du bekræfte, at du blev gjort opmærksom på vilkåret, der begrænser indsatsstørrelsen med en aktiv bonus?

Med venlig hilsen,

Adam

Hvad med jackpotten på 6k, jeg vandt, efter at bonussen blev spillet igennem?

Jeg var ikke klar over $10 bet-delen af gennemspilningen. Jeg vidste ikke engang, at jeg lavede et væddemål uden for begrænsninger generelt. Mine væddemål på sig selv kan jeg ikke huske at gå over $5 på noget spil endda. Er spillet/slot nævnt som det var? Jeg aner ærlig talt ikke. Jeg har prøvet at tænke på det, siden de første gang sagde dette på det tidspunkt, hvor jeg skulle få tilbagetrækningen, selvom jeg hele ugen fik at vide "der er ingen problemer, og du vil modtage tilbagetrækningen på den 7. dag. Jeg tjekkede hver dag, da jeg havde planlagt noget til mit køretøj.

Hej Steven,

Alle de førnævnte væddemål blev foretaget på spilleautomaten "777". Må jeg bede dig om at give flere oplysninger om jackpotten? Oplyser du, at du har vundet en jackpot, efter at bonussen blev omsat, som også er blevet konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jackpotten blev vundet efter bonussen var fuldført. Jeg vandt den i Caesar's slot. Det var en 6k jackpot. Det blev vundet, og det var, da jeg startede mine udbetalinger. I starten ville jeg tage 2k, men hver dag, da jeg forsøgte at trække mig, som de sagde, at jeg kunne, blev det afvist. Men så satsede jeg og tabte resten.

Hej Steven,

Bare for at være sikker på, at jeg har forstået det korrekt, forsøgte du at foretage en tilbagetrækning, men af en eller anden grund blev det afvist.

Derefter satsede du og tabte det fulde beløb?

Med venlig hilsen,

Adam

Nej, jeg mistede ikke de 500,- jeg forsøgte at trække tilbage. Jeg mistede resten af 6k jackpotten. De nægtede min tilbagetrækning og gav kun 28 tilbage og sagde, at det var et væddemålsproblem, som de sagde ovenfor. Men 6k blev vundet uden for bonussen

Hej Steven,

Forklar venligst, du har spillet og tabt gevinsterne fra jackpotten selv, eller de blev konfiskeret af kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg spillede $5500 af de 6.000 gevinster. Jeg havde $500 i hævningen. Da de 7 dage sluttede, satte de $28 tilbage på min konto på siden og beholdt resten. De sagde, at det var et brud på indbetalingsbonussen. Bonussen blev afsluttet, før jeg vandt den.

Hej Steve,

Tak for opklaringen, nu forstår jeg det. Kan du venligst angive den dato, du anmodede om tilbagetrækningen? Dette burde være synligt i din kontohistorik, skærmbillede af alle oplysninger, du finder, og send dem til mig her eller til min e-mail: adam.m@casino.guru .

Kære Lucky Tiger Casino,

Mens de beviser, du allerede har fremlagt, viser et brud på reglen om maks. indsats vedrørende bonussen, siger spilleren, at de penge, de forsøgte at hæve, var fra gevinster fra en Jackpot, som blev vundet engang efter, at bonussen blev satset.

Vandt spilleren en jackpot efter fuldførelsen af bonussen, og før udbetalingsforsøget blev foretaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vær venligst opmærksom på, at kunden aldrig har vundet en jackpot. Han indløste en almindelig kampkupon LUCKYBUBBLE den 8. januar og afsluttede den den 17. maj med $1509. Det blev dog opdaget, at bonusvilkårene er blevet overtrådt under spillet, hvilket førte til fradrag af gevinsterne. Det oprindelige indskudsbeløb på $28 er blevet returneret til kundens spillesaldo.

Se venligst den vedhæftede kontohistorik, som jeg sendte dig via e-mail. Det er fra det øjeblik, kampagnen blev indløst, til der blev anmodet om tilbagetrækning. Perioden, hvor bonusbetingelserne blev anvendt, er fra 1/8/2022 19:09:03 til 16/04/2022 4:58:01.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino team

Kære Steve,

Efter en omhyggelig gennemgang af din væddemålshistorik og andre beviser leveret af kasinoet, er det blevet besluttet at afvise denne klage.

Der er klare beviser, der viser, at der blev placeret flere væddemål, der var større end det maksimalt tilladte ved brug af en bonus, i henhold til kasinoets vilkår og betingelser:

"11.9. Under en aktiv bonus er den maksimale indsats pr. hånd, spin, kort osv. $10. Denne maksimumindsatsregel forbliver aktiv, indtil indsatskravene er opfyldt. Væddemål over denne grænse vil annullere bonussen og eventuelle gevinster deraf."

Da du ikke havde anmodet om en udbetaling umiddelbart efter at have opfyldt indsatskravene, var reglerne for bonussen stadig gældende for ethvert spil, der fulgte:

"11.4. En kampagne anses kun for afsluttet, hvis du har opfyldt indsatskravene og anmodet om en udbetaling, eller hvis din saldo er under $1. Alle indsatskrav/begrænsninger for en bestemt kampagne forbliver knyttet til din konto, mens bonussen endnu er aktiv. Nye indbetalinger til din konto, når din saldo er $1 eller højere, vil beholde de resterende indsatskrav og begrænsninger for en tidligere uafsluttet kampagne."

Kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, så der er desværre ikke mere vi kan gøre.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam