Lucky Tiger Casino - Spillerens konto er begrænset og ude af stand til at hæve fulde gevinster.

Hej..

Begyndte at spille med Lucky Tiger i slutningen af sidste år, og fik endelig en sejr midt i januar på $2500. Er blevet verificeret og har til dato fået udbetalt 2 beløb, $501 og $500 via bankoverførsel.. Daglige udbetalingsgrænser gælder og blev bekræftet til mig som $501/dag.. Sidste udbetaling blev modtaget omkring 24. feb.. Jeg har ikke spillet siden at vinde for ikke at annullere gevinster og mener, at jeg har fulgt T&C'erne til punkt og prikke.. Jeg forsøgte i aften at logge ind for at kommunikere med Live Chat for at finde ud af en opdatering om de resterende udbetalinger, men jeg kan nu ikke logge ind, da casino nr. genkender mig længere..

Må jeg bede Casino Guru om at træde til på mine vegne for at undersøge sagen?

Jeg har vedhæftet de sidste anmodninger om tilbagetrækning

Med venlig hilsen

Mel

Kære meleastoe76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Tiger Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var du i stand til at kontakte support, da du loggede ud af din konto? (live chat, e-mail: support@luckytigercasino.com eller telefon: +1-855-6107-674)
• Hvilket svar fra casinoet har du modtaget?
• Hvordan ser fejlen ud, når du forsøger at logge ind på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg har sendt en e-mail til Lucky Tiger, lige før jeg sendte dette til Casino Guru, men har endnu ikke set et svar..

Når jeg prøver at logge ind, siger beskeden ikke genkendt. Jeg prøvede et par gange, hvis jeg havde lavet en tastefejl i min adgangskode eller noget, men uden held. Jeg prøvede også gennem 'glemt adgangskode' for at nulstille, men modtog ikke e-mailen for at nulstille..

Jeg logger ind næsten dagligt for at tjekke fremskridtene - dog - Casinoet har for ganske nylig lavet en opgradering til siden. Måske har det noget med det at gøre? Det er bare sus, da verifikationsprocessen tog lang tid at fuldføre, så selv gennem webstedets angivne begrænsede daglige tilbagetrækningsgrænser, tillader den ikke rigtig, at anmodningerne udføres, før den forrige anmodning er blevet gennemført, hvilket tager næsten to uger .. Dette har i hvert fald været tilfældet for min situation.

mel

Jeg har modtaget en e-mail fra lucky Tiger i dag om, at de har godkendt de sidste 3 anmodninger (siden denne klage blev startet). De har dog trukket $200 per anmodning, i alt $600. Jeg har spurgt dem hvorfor og venter på et svar.. Jeg har ikke blandet penge eller spillet siden den oprindelige anmodning om at starte udbetalingsprocessen, så der er ingen grund til, hvorfor de skal gøre dette.. Jeg vil kraftigt fraråde nogen at spille på denne side på grund af denne begivenhed.

Tak Tomas for din hjælp, jeg giver dig besked, hvis jeg får et andet svar eller en betaling.

Tak for opdateringen. Videresend venligst enhver e-mail, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet, siden klagen begyndte.

Send det til min mail på tomas@casino.guru

E-mails sendt til dig som anmodet. tak skal du have

Mange tak, meleastoe76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære meleastoe76,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky Tiger Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Lucky Tiger Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar,

hej Katarina

FYI

en betaling er modtaget i dag på $285 (ud af de anmodede $500).

Tak meleastoe76 for denne besked.

Lad os vente på kasinoets svar på denne offentlige klage.

Kære Melanie,

Vær venligst opmærksom på, at vilkår og betingelser for Lucky Tiger angiver, at kasinoet forbeholder sig retten til at distribuere betalingerne i rater og sende dem over de fastsatte tidsrammer. Du kan dog være sikker på, at alle dine næste udbetalingsanmodninger vil blive godkendt fuldt ud.

Vi er glade for at se, at du for nylig har formået at logge ind på din konto. Hvis du tilfældigvis har de samme problemer med login, bedes du kontakte Live Chat-support direkte.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino

Tak for det hurtige svar, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, kan du bekræfte, at du er i stand til at logge ind på din konto?

Lad os vente på, at de resterende betalinger ankommer. I tilfælde af uoverensstemmelser kan vi behandle dem, så snart de opstår.

Hej Katarina

ja jeg kan bekræfte at jeg, siden vi sidst kommunikerede, var i stand til at logge ind, dog ikke i aften (forsøgte da jeg svarer på denne tråd..

Jeg har også modtaget, inden for de sidste par timer, endnu en betaling på $285.. ud af en anmodning på $500..

På dette tidspunkt er der stadig $899 ud af $1499, der endnu ikke er modtaget. (Jeg tæller $285 er $300 efter gebyrer).

Jeg læste et par tidligere klager over Lucky Tiger på dit websted, og denne situation virker ret gentaget, får dig til at spekulere på, hvor mange flere af deres kunder de har brugt disse taktikker på, som ikke gad at forfølge. Jeg bemærkede, at kasinoernes svar også er meget de samme.

Tak for din hjælp gennem denne proces, meget værdsat. Da de ikke vil besvare mit spørgsmål, jeg har stillet flere gange, kan du bede dem om at fortælle, hvornår det resterende beløb på $600 vil blive behandlet, forudsat at jeg får de sidste godkendte $300 (ud af de anmodede $499).

Jeg vil opdatere mere efterhånden som jeg er opdateret..

tak igen

Mel

Tak meleastoe76 for denne opdatering.

Kære Lucky Tiger Casino, vil du venligst oplyse, om meleastoe76 snart vil modtage den resterende saldo på sin konto?

Kan du forklare, hvorfor hendes konto blev lukket uden varsel?

Hej Katarina

En tredje betaling på $285 er landet i dag. Der er nu restbeløbet på $600 tilbage.

tak skal du have

Ps. Jeg kan stadig ikke logge ind på Lucky Tiger.. Jeg har også prøvet ved at nulstille min adgangskode, og nu er min e-mail ikke genkendt.

Hej Melanie,

Lucky Tiger Support Team vil kontakte dig i det nærmeste tidspunkt for at hjælpe med at nulstille adgangskoden.

Bemærk venligst, at den sidste betaling, du modtog, $285, var tilbagetrækningen godkendt 3/7.

Som vi kan se, er $599 stadig på din saldo. Indsend venligst en ny fortrydelsesanmodning, så vi kan begynde at arbejde på den ASAP.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger Casino

Noget videreudvikling. Efter at have modtaget hjælp fra live support er jeg nu i stand til at logge ind.. Jeg har anmodet om at hæve den resterende saldo på $599. Jeg gik tilbage for at chatte og tjekkede, at indbetaling ikke ville påvirke den afventende udbetaling. Mine kortoplysninger er stadig registreret, så jeg foretog en indbetaling, men det lykkedes ikke, da der står, at min konto ikke er bekræftet..

Ikke verificeret? På dette tidspunkt af sagen? Indtil jeg stødte på dette udbetalingsproblem, nød jeg tjenesten og det spil, kasinoet tilbød, bliver jeg nægtet eller løbe rundt på grund af at bede om hjælp til at få adgang til gevinster, eller er der et tilfældigt teknisk problem?

Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til Casino Guru.. Tomas og Katarina i særdeleshed, seriøst, jeg takker dig for din hjælp og tålmodighed. Du har et svært arbejde, tror jeg, det må være trættende og stressende at skulle behandle klager professionelt.. Ud fra min erfaring synes jeg, du gør et fantastisk stykke arbejde, endnu en gang tak.

Tak meleastoe76 for denne opdatering.

Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at indsende den sidste anmodning om tilbagetrækning. Jeg venter, indtil du bekræfter, at de resterende midler er sikkert indsat på din bankkonto.

Med hensyn til problemet med at indbetale nye midler til din spillers konto, tror jeg ikke, der er meget at gøre for os. Ethvert kasino (eller for den sags skyld enhver anden form for virksomhed eller virksomhed) har ret til at afvise tjenesten til enhver kunde. Jeg ved, at det føles uretfærdigt, især når der ikke var noget brud på vilkår og betingelser, men dette er bare deres ret. Jeg tror, du vil være i stand til at finde et nyt casino, du kan lide, du er velkommen til at bruge vores hjemmeside som en guide. Jeg anbefaler stærkt at spille på kasinoer med en sikker vurdering på over 8, og ideelt set dem med et sikkert badge.

Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter ankomsten af den resterende saldo.

Hej Melanie,

Vær venligst opmærksom på, at du ikke var i stand til at placere et depositum hos os på grund af tekniske årsager. Det var ikke en slags blok fra os. Alt er ordnet, og du er velkommen til at indbetale nu. Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Lucky Tiger casino

Tak, jeg giver dig besked, når der er en opdatering

... stadig afventer midler til at lande, forventer jeg, at de ankommer mandag eller tirsdag. Vil lade dig vide

Ikke endnu.. måske i morgen (onsdag)

Måske torsdag 🤞🏻

Kære meleastoe76,

tak for opdateringen. Jeg er ked af, at du skal vente så længe på dine penge. Det er dog ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning. Du har allerede ventet 1 hel uge, så der er 7 dage mere, der anses for acceptabelt. Jeg vil nu indstille en timer til 7 dage mere og håber, at tilbagetrækningen kommer hurtigere end senere.

Ok fedt

Endelig betaling på $584 ($599 minus gebyrer) er modtaget.

Tak Casino Guru og Lucky Tiger Casino.

Kære meleastoe76,

Jeg er meget glad for, at du har modtaget de resterende midler. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, meleastoe76, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina