Spilleren fra Canada havde ventet på sin tilbagetrækning siden november. Efter casinoets erklæring om, at spilleren fik den detaljerede forklaring på, hvordan transaktionerne skulle afspejles på kortudtoget, og med bekræftelsen af, at udbetalingerne blev behandlet, holdt spilleren op med at svare. Klagen blev afvist.
Jeg har ventet en måned nu på en af mine hævninger indtil nu, intet jeg har kommunikeret med dem der svar vent og vent, så hver gang de sender mine hævninger igen, skal jeg vente 7 til 10 dage, det er 3 gange de gjorde det for 200,00 dollars sammen med mine 700,00 dollars til meget skuffende fortæl nu intet endnu talt med manager,kaldte dem der svar vent godt du ved hvad jeg er træt af at vente når jeg indbetaler de får der depositum med det samme de venter ikke.
Kære Studless1234,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Studless1234 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at sende os e-mails fra din registrerede e-mailadresse. Vi modtager snesevis af e-mails dagligt, og det kan være svært at tildele dem til at rette klager. Tak for din forståelse.
Hej Studless1234,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Tiger Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Tiger Casino og team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Nick,
Tak, fordi du henvendte dig med denne forespørgsel.
Vi blev informeret af økonomiafdelingens repræsentant for Lucky Tiger om, at dine sidste betalinger, der udgør $900 i alt, er blevet behandlet til kreditkortet. Du fik den detaljerede forklaring på, hvordan transaktionerne skulle afspejles på kortudtoget, og med en bekræftelse på, at hævningerne blev behandlet.
Derudover er de væsentlige beviser på tilbagebetalingen sendt direkte til forummets kontoansvarlige.
Hvis du derfor ikke kan finde midlerne, bedes du venligst indsende kortudtoget til økonomiteamet, så de hjælper dig med sagen.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Hej Studless1234,
Kan du bekræfte, at du har modtaget ovenstående udbetalinger?
Kære Studless1234,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Lucky Tiger Casino team,
Mange tak for information og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
