Spillerens verifikation blev forsinket, da kasinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter. Vi kontaktede kasinoet og blev informeret om, at verifikationsproceduren endelig var afsluttet. Spilleren bekræftede dette og oplyste, at de modtog deres gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Nå, min sag har stået på i næsten 1 måned, jeg registrerede mig på dette casino, jeg spillede med den bonus, de gav mig ved registrering, jeg kunne lide spillene, jeg lavede en indbetaling, jeg fortsatte med at spille, og plagene startede, da jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning, først og fremmest var der en besked, der forhindrede dig i overhovedet at anmode om en tilbagetrækning, jeg kom ind i support. Jeg talte med ledsageren omkring 10.000 gange, de bad mig om bekræftelse, jeg sendte al den ønskede dokumentation, og de siger, at du skal vent 4 hverdage på at finansieringen bliver genudnævnt, hver 4 hverdage beder de om en anden ting at tjekke jeg sender dem de beder mig om yderligere 4 dage, det er allerede 1 måned, det er 2050 og der er ingen ende på dette beløb på unødig dokumentation de beder om og ikke engang disse 4 hverdage, jeg vil gerne bede dig om din hjælp i denne sag, jeg ved ikke hvem jeg ellers skal henvende mig til! Jeg vil bare hæve mine penge!
Hej Renandavi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Tiger Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelsesprocessen er nu mere end 15 dage gammel, min personlige identifikation er blevet godkendt, mit adressebevis er allerede blevet godkendt, og nu venter jeg på godkendelse af kortdokumentation, hvori jeg deponerer det, og mit autentificeringspapir og tilbagetrækningsgodkendelse , urimeligt papirarbejde som jeg aldrig har set i noget andet casino, live supporten løser ikke noget, den siger bare at jeg skal vente på svar fra finans og intet andet! Jeg er allerede træt af denne situation, hjælp mig venligst med dette!
Og endnu en, jeg gik også igennem en telefonbekræftelse, hvor de ringede til mig for at bekræfte mit navn, og så bekræftede jeg alle mine data via chat, og selv med alle disse bekræftelser er min konto stadig ubekræftet! Det her er nonsens! Vær venlig at hjælpe mig
Tak Renandavi for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Renandavi,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede bekræftelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Lucky Tiger Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
God morgen! Min verifikation er gennemført, og nu er jeg blevet bedt om 7 hverdage for at min udbetaling via btc skal godkendes og yderligere 48 timer for at den bliver slettet på min konto, jeg vil opdatere dig her om sagen! Og hvis jeg rent faktisk vil modtage de 200$, jeg anmodede om tilbagetrækning!
Hej Renandavi,
Tak, fordi du rettede din forespørgsel til os!
Vær venligst informeret om, at din spillekonto blev godkendt til at anmode om udbetalinger 12/9. Måske tog processen lidt længere tid, end du havde forventet. Årsagen til det var det manglende papirarbejde. Alle e-mails er dog blevet besvaret i tide inden for de fastsatte tidsrammer (3-4 hverdage).
Vi blev informeret om, at du allerede nåede at indsende to betalingsanmodninger. Vær dog venligst opmærksom på, at den vindende kupon har en maksimal udbetalingsgrænse på $100, og det beløb, der overstiger denne grænse, vil blive trukket fra.
Du er velkommen til at kontakte økonomiteamet via e-mail for at få hjælp.
Med venlig hilsen,
Lucky Tiger Casino team
Hej Lucky Tiger Casino team, mange tak for svaret.
Kære Renandavi, jeg er meget glad for at høre, at din konto nu er bekræftet, det er gode nyheder! Kan du også specificere, at du har lavet to udbetalingsanmodninger på 100$ hver? Og ja, hold os venligst orienteret om, hvad der sker med dine anmodninger om udbetaling.
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag, ja, jeg anmodede om hævninger på $100
I dag, tirsdag, 20/12/2022 er den syvende arbejdsdag for min ordre, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar om mine hævninger, jeg ventede tålmodigt de 7 dage, og nu har jeg brug for mine penge, jeg kan ikke vente længere, det er allerede væk, trækker ud i 1 måned, jeg kontaktede support i dag allerede 2 gange, og de siger kun det samme, økonomi vil svare, og der sker ikke noget!
Kære Renandavi, jeg forstår, at det er ret frustrerende for dig, men nogle gange kan det tage op til 14 dage, efter at anmodningen om udbetaling er behandlet, før du modtager pengene. Så mit forslag er at vente lidt mere, selvom jeg ved, at du er ked af en sådan forsinkelse.
Kære Lucky Tiger Casino-team, i mellemtiden vil jeg gerne spørge dig, om du kunne sende skærmbilleder eller andre beviser til mig på, at udbetalingerne faktisk blev behandlet fra din side og udbetalt, så vi kan antage, at det er en forsinkelse forårsaget af en betalingsmetodeudbyder. Du kan sende den til natalia.b@casino.guru
Med venlig hilsen,
Natalia
Godmorgen, da jeg er en ærlig person, kunne jeg ikke undgå at komme her for at sige, at min udbetaling var vellykket, og at jeg modtog 125$. Jeg havde anmodet om, at 200$ plus 75$ blev trukket fra på grund af forfremmelsesreglen! Jeg vil gerne afslutte denne sag som løst! 🇧🇷
Kære Renandavi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du endelig har modtaget pengene! Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
