Spilleren fra Sverige fik lov til at foretage en indbetaling efter at have anmodet om selvudelukkelse. Klagen blev løst, da vi modtog en besked fra spilleren, der bekræftede, at tilbagebetalingen var foretaget.
Automatisk oversættelse:
Lucky Wilds Casino - Spilleren bad om tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 350 €
Lucky Wilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg kontaktede luckywilds support den 2023-05-03 og hævdede, at jeg vil låse min konto permanent, fordi jeg har et spilleproblem.
På trods af dette var jeg i stand til at foretage indbetalinger efter 2023-05-24. Jeg kontaktede kasinoet og bad om refusion på mine indskud, da de ikke kunne låse min konto.
Jeg fik intet svar på min e-mail, så jeg kontaktede livechat, som hævdede, at de ikke havde modtaget min e-mail og sendte den til den relevante afdeling. Jeg har ventet fem dage og har ikke modtaget en opdatering eller endda en bekræftelses-e-mail. Den eneste kontakt er via livechat, som hævder, at de ikke kan gøre andet end at vente på den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kottig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Genåbnede casinoet din konto, eller er den slet ikke blevet lukket?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Videresendte e-mails til dig.
I staten præcis dette "Hej, jeg vil permanent låse min konto, fordi jeg har et hasardspil".
Kontoen blev aldrig lukket. Den var først lukket, da jeg bad livechatten om en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Kottig. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto? Hvornår præcis blev kontoen lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, korrekt. Det var lukket 26/5
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
14 dage nu. Har ikke hørt noget endnu. Livechat siger kun "venter på relevant afdeling"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kottig, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kottig,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lucky Wilds Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kottig,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoets licens ser ud til at være udløbet, er der desværre heller ingen licensmyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi ændrer status for klagen til "løst", da vi modtog følgende besked fra Kottig:
"Hej, kasinoet accepterede tilbagebetalingen. Indrømmede, at de ikke kunne låse min konto. Alle indskud blev refunderet"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kottig,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
