Spilleren fra Finland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hjemsendelsen af 4.000 euro satte sig fast 5 dage efter, at jeg sendte de nødvendige dokumenter. Bekræftelsesafdelingen har ikke svaret på en eneste mail, kundeservice giver altid det samme svar, at du bare skal vente på, at de bekræfter kontoen. Efter 5 dage begynder det at blive lidt frustrerende.
I går sagde de, at pengene er sat til betaling, men hævningen er stadig i "ventende" tilstand for kontotransaktioner. Jeg bad om en attest på, at pengene var betalt, jeg har stadig ikke modtaget dem.
Siden hvornår er det helt normalt, at en behandlet udbetaling findes i kontotransaktioner i "Afventer"-tilstand?
3 dage efter de sagde at pengene kommer på kontoen efter 2-3 dage...
Sådan ser det ud i betalingstransaktioner. Ingen svarer mig hvorfor. De sagde, at pengene blev betalt den 14. marts 2023, i dag den 17. marts 2023 ser det stadig ud til at være i gang.
Nu forsøger de at sætte betalingsformidleren (Astropay) på krogen. Temmelig mistænkelig aktivitet fra luckywilds casino.
14.3. da de hver dag har sagt at pengene er betalt og at vente lidt endnu. Nu 18.3. det siges, at pengene ikke er betalt endnu. Kan du kontakte dem, jeg er ved at løbe tør for tålmodighed.
I går fortalte de mig dette:
Og dette er, hvad de siger i dag:
I dag blev udbetalingen returneret til spilkontoen på grund af en "teknisk fejl". De bad om at gøre tilbagetrækningen igen.
Da jeg foretog en udbetaling, så det ud til, at Astropay ikke længere er en udbetalingsmulighed, selvom jeg har foretaget tidligere udbetalinger med det. Og jeg indbetalte med astropay.
Du kan stadig finde Astropay blandt indbetalingsmulighederne.
Hjælp mig venligst, jeg begynder at miste troen.
Jeg har ikke nogen af disse tre udbetalingsmetoder. Og jeg ville alligevel ikke kunne hæve med dem, for jeg har ikke indbetalt hos dem. Siden i går har kundeservice fortalt, at økonomiafdelingen vender tilbage til sagen på mail. I løbet af disse to uger har jeg ikke modtaget en eneste mail fra økonomiafdelingen eller kundeservice.
Jeg har ikke fået. Udbetalingen blev annulleret i går på grund af en "teknisk fejl", og samme dag blev den fortrydelsesmulighed, som jeg har brugt, fjernet. Jeg hører, de kigger på sagen, men i løbet af de her to uger er der blevet "regnet ud", men der er ikke sket noget. Tilbage til startskærmen.
Det ser stærkt ud til, at Lucky Wilds Casino med alle midler forsøger at undgå at udbetale gevinster.
I aftes kunne jeg foretage en udbetaling ved hjælp af Jetos metode, efter at jeg først havde foretaget en indbetaling.
Hjemmesiden lover, at Jeto-udbetalinger vil blive behandlet på maksimalt 3 timer. Nu er der gået 15 timer siden hjemsendelsen, og der er ikke sket noget.
Nu virker det heller ikke, pengene blev returneret til spillekontoen igen. Jeton virker ikke, de beder om at foretage en udbetaling med Astropay, men det er ikke længere tilgængeligt. Et utroligt rod. Kan du kontakte casinoet?
Nu fik jeg endelig pengene hjemsendt. Denne diskussion kan afsluttes.
Kære santtuk,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
