HjemKlagesagerLucky Wilds Casino - Spillerens tilbagetrækning afventer i to uger.

Lucky Wilds Casino - Spillerens tilbagetrækning afventer i to uger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 272

Beløb: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.10.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve 4.000€ i gevinster på grund af problemer med at uploade et bekræftelsesbillede. På trods af vedvarende problemer og to ugers ventetid siden verificeringen var tilbagetrækningen stadig afventende. Senere blev kontoen bekræftet, men det påvirkede ikke tilbagetrækningen. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det svarede ikke på vores beskeder. I mellemtiden rapporterede spilleren ingen fremskridt, så uden samarbejdet fra kasinoet var vi tvunget til at lukke klagen som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt oprindeligt 10.000e, men jeg kunne ikke foretage en udbetaling, fordi jeg ikke var i stand til at uploade et billede til bekræftelse. Jeg bemærkede, at andre spillere også havde lignende problemer, så jeg endte med at spille 7.000e. Nu har jeg ventet i to uger på en udbetaling på 4.000e siden kontobekræftelsen. Kundeservice tager sig ikke af sagen, selvom de har lovet, og de ikke håndterer sagen ordentligt. Min tilbagetrækning afventer bare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære matiasharjunen123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg gennemgik kontobekræftelsen af udbetalingsanmodningen i 2 uger nu, og kundeservicen virker slet ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du angive, om din konto nu er bekræftet? Har du givet alle de nødvendige identitetsdokumenter? Hvornår har du givet den sidste? Har kasinoet godkendt nogen af dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede bekræftet min konto for en uge siden, og der er ikke sket noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge og kundeservicen svarer ikke andet end det samme hele tiden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du hjælpe med at de betaler mine penge derfra, kundeservice er overhovedet ingen hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kundeservicen svarer ikke på andet end det samme hele tiden, jeg er sikker på at jeg ikke engang får penge ud derfra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der bliver heller ikke besvaret mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Er den blevet behandlet, eller ser du den stadig som afventende? Send mig venligst skærmbilledet af din udbetalingsanmodning her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den er stadig i ventetilstand og går ingen steder frem

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, matiasharjunen123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej matiasharjunen123,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dette problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.


Kære Lucky Wilds Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Fra de skærmbilleder, der er uploadet af spilleren, kan vi se, at du har foretaget kontoundersøgelsen, kan du venligst angive, hvornår den skal være færdig? Er det den eneste hindring før behandlingen af spillerens anmodning om udbetaling?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, sagen blev lovet i sidste uge at blive behandlet inden for 3-7 dage, igen det samme som de forlænger min udskrivning og ikke svarer på e-mails, kundeservice bliver ved med at sige tingene hele tiden file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De har ikke betalt endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hævningen er stadig i ventetilstand, kundebetjentene svarer altid det samme, at de afventer betalingsafdelingens svar og ikke har fået opdatering på sagen i 5 uger nu, hævningen har været i ventetilstand, kunne evt. du indgiver en klage til licensgiveren over dette, jeg får ikke noget fornuftigt svar fra dem, eller de vil alligevel ikke betale

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære matiasharjunen123,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakt" fundet på deres hjemmeside http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere