Lucky Wilds Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog en anmodning om tilbagetrækning den 3. juli, og den afventer stadig. Jeg har skrevet til livechatten flere gange, og jeg får det samme svar hver gang, at de vil kontakte betalingsafdelingen, og jeg vil snart modtage svar på mail. Jeg har ventet og stadig ingen mail.

Kære Emmanot,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Nu kan jeg ikke logge ind og se min status på min afventende tilbagetrækning. Der står "begrænset adgang - ikke tilgængelig i dit land".

Jeg foretog min hævning den 3. juli og stadig ingen penge på min konto.

Forstår jeg rigtigt, at du nu ikke kan få adgang til casinoets hjemmeside?

Har du tidligere haft lignende problemer? Kan du bekræfte, at du ikke bruger en VPN eller anden IP-maskeringssoftware?

Jeg kan få adgang til kasinoets hjemmeside nu. Jeg kæmper stadig med live chat hver dag og stadig ingen penge. Der står afventende. I sidste uge fortalte de mig, at "Din tilbagetrækning vil blive gennemgået indtil slutningen af ugen i henhold til de oplysninger, vi har."

Jeg har skrevet igen til live chatten, og alle svar jeg får er "Jeg kan se, at min kollega har videresendt denne sag til den relevante afdeling.

Vi venter på opdateringen, og vi sender dig en e-mail, så snart vi modtager den."

Jeg får det svar næsten hver gang og har aldrig modtaget en eneste mail.

Mange tak, Emmanot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg har endelig modtaget mine penge. 18 dage senere!

Hej Emmanot,

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.

Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Endri, Casino.guru