Spilleren fra Finland havde en afventende udbetaling på 5000 €. På trods af vellykket autentificering og kontakt med kundeservice forblev tilbagetrækningen ubehandlet uden nogen klar forklaring på trods af adskillige henvendelser. Klageholdet forsøgte at undersøge spørgsmålet, men på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler, kunne undersøgelsen ikke fortsætte yderligere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg foretog en hævning på 5000€ efter midnat den 18. januar. Før jeg kunne foretage tilbagetrækningen, skulle jeg autentificere mig selv, hvilket lykkedes. Men siden da har tilbagetrækningen været i en afventende tilstand. Jeg har også været i kontakt med Kundeservice og deres leder, og de kan ikke se en grund til, at fortrydelsen endnu ikke er behandlet. Først udtalte kundeservice blot, at det tager 24 timer at behandle, selvom der allerede er gået betydeligt mere tid, og de ikke ønskede at hjælpe yderligere. De gjorde det ganske enkelt klart, at jeg ville modtage en e-mail, når tilbagetrækningen var håndteret. Nu har kundeservice bombarderet den person, der behandler hævninger, med en forklarende anmodning i 5 dage i træk, uden held. Der er intet svar, og pengene er stadig ikke flyttet.
Hej Emmi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky Wilds Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
