Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 5 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv 3 uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg anmodede om en udbetaling den 11/11/21 og har kun modtaget undvigende svar den dag i dag - altid det samme - udbetalingsstatus på min konto uændret - jeg tog aldrig nogen bonus eller gratis spins - ingen penge den dag i dag - det er min første udbetaling - jeg har læst, at du kunne hjælpe en eller anden gang - jeg håber på dig -
Kære Lutz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej, sendt på forhånd tak
Mine kontooplysninger siger - Verificeret konto - valgt betalingsmetode bankoverførsel - beskeden fra casinochatten er altid den samme - høj anmodning - behandles - vær tålmodig - den eneste sætning under udbetaling er: Du har allerede en udestående udbetaling - denne kan jeg ikke se - status har aldrig ændret sig
hilsen Lutz
PS. begge er fotograferede billeder kunne sendes
Du kan sende enhver relevant kommunikation eller understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej
Jeg har lige sendt dig billederne - tjekket ind igen hos Luckywins - intet - ingen ændringer
hilsen Lutz
God morgen
Det kan jeg ikke fortælle dig.
Dommen har været der, siden jeg stoppede med at betale. Du kan ikke åbne den på en eller anden måde, trist. Chatten siger altid det samme: Jeg kan se, at din udbetaling behandles. Vær tålmodig. Det skal nok gå. Du modtager en e-mail, når den er behandlet. Høj udbetalingsanmodning. Dette er de samme udsagn i hver chat. Jeg prøver igen i dag.
Hilsen lutz
Mange tak, Lutz, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lutz,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Lucky Wins Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lucky Wins Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej jeg har lige kigget igen - intet har ændret sig
hilsen Lutz
Vi vil gerne bede Lucky Wins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Da der nu er gået 8 uger, prøvede jeg chatten igen i dag, de gav altid de samme svar på en meget venlig måde -status på udbetalingen er uændret -du kan ikke åbne den -der er stadig - du har allerede en afventende udbetaling
hilsen Lutz
Kære Lutz,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
