Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning syv måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej.
Jeg har indbetalt EUR 30 i casinoet den 1. februar, genbrugt bonussen i henhold til vilkårene og fremsat en udbetalingsanmodning om en udbetaling på EUR 500 den 2. februar. Samme dag bliver min konto også "verificeret".
Den 21. april modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af tekniske problemer. Pengene er tilbageført til kontoen, og jeg kan lave en udbetalingsanmodning igen. Så jeg lavede en ny udbetalingsanmodning på det samme beløb, 500 EUR.
Omkring midten af juli chattede jeg med casinoets kundeservicemedarbejder, og han fortalte mig, at de er nødt til at afvise denne udbetalingsanmodning af tekniske årsager, og derefter kan jeg lave en ny anmodning om udbetaling.
Så den 23. juli fremsatte jeg allerede den TREDJE tilbagetrækningsanmodning på det samme beløb på 500 EUR. Og jeg har stadig ikke haft nogen, der har reageret på det her på nogen måde.
Hver gang jeg spørger om det i chatten, får jeg det samme svar, at sagen er under behandling og de er kede af det, men ingen tager ansvar og ingen tager sig af sagen.
Kære viivamake,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået frem til dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men syv måneder er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist to gange, hver gang efter et par måneders venten. Nu er den tredje anmodning om tilbagetrækning stadig under behandling. Du kunne kun vælge en bankoverførsel som betalingsmetode, hvor du blev bedt om bankoplysninger osv. Overskuddet blev akkumuleret med den aktive bonus, men jeg gennemførte genbruget i henhold til betingelserne.
Kære viivamake,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Lucky Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Lucky Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
