Lucky Wolf Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af behandlingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R4.200

Lucky Wolf Casino

Sikkerhedsindeks:Lavt Indsendt: 27.02.2025 | Lukket : 16.03.2025

Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Sydafrika var ikke i stand til at hæve penge, da hans bekræftelse sad fast i "behandling", og han kunne ikke kontakte support for at få hjælp. Han havde indsendt de påkrævede dokumenter, men modtog ingen kommunikation fra kasinoet vedrørende hans verifikationsstatus. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for løsning og opfordrede spilleren til at svare med opdateringer. I sidste ende blev sagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller assistance.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Luca18

Gæst

Sydafrika

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Dette casino var så nemt at tage mine penge og tillade mig at indbetale uden at give nogen som helst information. Nu forsøger jeg pludselig at trække mig tilbage og min verifikation sidder fast i "behandling" Jeg kan ikke kontakte support Jeg kan ikke gøre noget, jeg sidder fast på denne side. (Se vedhæftet) kan nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære Luca18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din tilbagetrækning og bekræftelsesprocessen.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:

Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen, og hvilken betalingsmetode brugte du?
Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende din bekræftelsesstatus? Hvis ja, hvad sagde de?
Blev du bedt om at fremlægge nogle specifikke dokumenter til verifikationsprocessen? Hvis ja, har du allerede indsendt dem?
Har du forsøgt at nå ud til casinoets supportteam via andre kanaler (f.eks. e-mail, live chat eller sociale medier)? Hvis ja, hvad blev resultatet?
Er dette din første hævning med dette casino, eller har du med succes hævet penge før?

Hvis du har yderligere oplysninger eller kommunikation, der er relevant for din sag, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Luca18

Gæst

Sydafrika

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen, og hvilken betalingsmetode brugte du?

for cirka 5-6 timer siden

Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende din bekræftelsesstatus? Hvis ja, hvad sagde de?

Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation, som er yderst bekymrende

Blev du bedt om at fremlægge nogle specifikke dokumenter til verifikationsprocessen? Hvis ja, har du allerede indsendt dem?

ja, personlig identifikation, jeg indsendte mit kørekort og en selfie til at ledsage det på veriff.me (siden overfører dig hertil for verifikation) Lucky wolf bad mig også om et kontoudtog, som jeg også skulle give

Har du forsøgt at nå ud til casinoets supportteam via andre kanaler (f.eks. e-mail, live chat eller sociale medier)? Hvis ja, hvad blev resultatet?

Er dette din første hævning med dette casino, eller har du med succes hævet penge før?

ja, jeg kan ikke komme igennem til nogen som helst

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej Luca18,

Tak for at give detaljerne. Baseret på din anmodning ser det ud til, at du har indsendt de påkrævede dokumenter til verifikation, men du har endnu ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet.

Vi anbefaler at vente i to uger fra den dato, hvor du anmodede om tilbagetrækningen (27. februar). Efter denne periode, hvis problemet ikke er løst, træder vi ind og griber ind på dine vegne.

I mellemtiden er du velkommen til at holde styr på eventuelle opdateringer, og lad os vide, hvis du modtager nogen kommunikation fra casinoet, eller hvis noget ændrer sig.

Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej Luca18

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse: