Spilleren fra Tyskland havde klaget over, at kasinoet ignorerede hendes e-mails og gav gentagne svar i chatten. Hun havde ventet i dagevis på en betalingsgodkendelse, som stadig var afventende. Spilleren havde bekræftet, at hendes betaling blev accepteret. Men uden yderligere opdateringer fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen på grund af manglende bekræftelse af problemets løsning.
E-mails ignoreres totalt, og du modtager kun de samme svar i chatten..
Jeg har ventet i flere dage på, at betalingen blev godkendt, og der sker ikke noget.
Dette er desværre ikke tilfældet med andre sider.
Jeg anbefaler det ikke.
Kære Dianax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Alt er gjort, betalingen er accepteret, nu er det bare at vente og se.
Gode nyheder. Tak, Dianax, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
