Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLucky7even Casino - Turneringsindtjening og udbetaling er ikke betalt.
Lucky7even Casino - Turneringsindtjening og udbetaling er ikke betalt.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
A$130.000
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
31.12.2023
|
Sag lukket : 21.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Spilleren fra Australien havde hævdet, at han ikke havde modtaget sine kreditter fra at vinde tre turneringer, hvilket beløb sig til omkring $129.600 AUD, $10.135 AUD og en lille andenpræmie. Han havde også en afventende hævning på $500 AUD, som han tvivlede på ville blive udbetalt. Spilleren havde rapporteret, at kasinoet anerkendte hans gevinster, men skyldte en systemfejl for forsinkelsen i betalingen. Vi bad spilleren om yderligere afklaring vedrørende det omstridte beløb, da det så ud til at afspejle hele præmiepuljen snarere end hans individuelle gevinster. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller komme med en løsning.
Jeg er færdig med at vinde i tre seneste turneringer, og de vil ikke give kreditten. Jeg venter også på en udbetaling, som jeg ikke tror vil komme
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger, eller hvornår turneringerne blev gennemført?
Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Den første turnering i inde har gevinster skyldig fra lukket enten den 26. eller eller den 27. december.
Under kommunikationen har lucky7even bekræftet, at ja, jeg vandt, og vinderkreditterne ville blive overført til muly-kontoen, og det sker bare aldrig.
først fortalte de mig, at det vil komme, det vil komme nu siger de, at det er en systemfejl og skal gøres manuelt af en leder, hver gang jeg beder om at tale med en leder, siger de, at det ikke er muligt.
I går kom de tilbage og sagde, at kreditterne ikke kan overføres manuelt, vi skal bare vente på systemet.
Kreditten til dette testamente er ca. $129.600,00 AUD
Tilbagetrækningen blev behandlet den måske den 24. det blev godkendt til at købe dem den 27. december fuldt ud klar over, at det stadig er lidt tidligt, men jeg er meget forsigtig på grund af ovenstående.
Det skyldige beløb på denne er $500,00 AUD
Og
De to andre turneringer lukkede i går, stadig ingen kreditter modtaget.
Vinderkreditten for denne skulle have været $10.135,00
Der er også en lille anden præmie, der skylder omkring 50-100 euro, af en eller anden grund har jeg ikke et skærmbillede af den.
Jeg har også fået de fleste chatudskrifter fra de gange, vi har chattet.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Tak fordi du svarede. Jeg beklager, hvis jeg fejlfortolkede de videresendte skærmbilleder, men jeg kan ikke finde nogen præmie, der matcher det beløb, du har angivet som den omstridte sum. De eneste tal, jeg observerer ved siden af dit kaldenavn, er $1.500 og $2.000.
Vil du venligst give en afklaring vedrørende det omtvistede beløb? Det ser ud til at afspejle hele præmiepuljen snarere end dine individuelle gevinster.
Tak skal du have.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
