Spilleren fra Østrig er ikke i stand til at hæve gevinster, inklusive et betydeligt beløb på 680 euro, som ikke blev krediteret hans konto. På trods af flere forsøg på at kontakte support for information om individuelle væddemål, modtager han ingen svar og kan nu ikke nå kasinoet.
Jeg har haft to tilfælde, hvor jeg vandt et betydeligt beløb, og det blev ikke krediteret min konto. Første gang tænkte jeg, at det måske var en fejl fra min side, men anden gang blev mine gevinster på 680 euro ikke krediteret.
Efter dette kontaktede jeg support for at finde ud af, hvor jeg kunne se registreringerne af mine individuelle væddemål. Jeg fik intet svar, og faktisk holdt de helt op med at svare mig. Jeg kontaktede derefter support via e-mail og modtog igen intet svar. Jeg har endda en video af korrespondancen, som viser, at supporten bare foregiver at være uvidende.
I dag modtog jeg en tom e-mail uden svar, og nu er casinoet ikke længere tilgængeligt for mig.
Hej ifk8020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Venlig hilsen,
Nick
Hej ifk8020,
Tak, fordi du har givet e-mailen. Bemærk dog, at en live chat-samtale alene ikke kan betragtes som relevant bevis i denne sag.
Kan du venligst videresende din væddemålshistorik, som tidligere anmodet om? Uden synligt bevis på et ukrediteret væddemål i din væddemålshistorik, kan vi ikke komme videre. Hvis et væddemål ikke vises på historikfanen, anses det for ikke at have fundet sted.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
