Spilleren fra Norge annullerede gevinsterne på grund af begrænset jurisdiktion. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser klagen for at være berettiget og er uenig i kasinoets beslutning.
Automatisk oversættelse:
LuckyBird Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 180
Beløb: 3.300 kr
LuckyBird Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
LuckyBird Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 3300 kr, jeg har boet i Norge i tre år, jeg bekræfter min betaling ved at indsende mit opholdsbevis norsk visum norsk, jeg foretager tilbagetrækningen og den næste dag konfiskeres min gevinst, fordi kasinoet siger, at jeg bor i Italien. .. latterligt.
Efter at have talt i live chat er dette den sidste sætning: din anmodning om tilbagetrækning blev afvist, fordi borgere fra Italien i henhold til vores vilkår og betingelser ikke må registrere kontoen på vores websted. Du kan bo i ethvert land i verden, men du er statsborger i Italien, og det er grunden til, at dine gevinster blev annulleret. Jeg er ked af det, men det er betingelserne for vores casino. RACIST CASINO?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Diodenaro,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er blevet bekræftet, inden du anmoder om en udbetaling? Forstår jeg det korrekt, at dit faste opholdssted er Norge, men din nationalitet er italiensk? Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://luckybirdcasino.com/en/rules :
"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien . Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser. "
Kan du venligst bekræfte, at du har oprettet en konto fra Norge, og at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Ja min konto, der er verificeret, før jeg trækker mig ud, jeg sand til casino bevis for visum norsk, bevis for adresse norsk.
Ja, jeg er italiensk, men min bopæl er i norge de sidste 3 år.
Ingen vpn.
Når jeg explein casino, jeg er italiensk, men min bopæl er i norge (som dokumentet jeg sand for verifikation ophold og visum bevise) dette er wath casino skriv til mig "
Marco, din anmodning om tilbagetrækning blev afvist, fordi borgere fra Italien i henhold til vores vilkår og betingelser ikke må registrere kontoen på vores websted. Du kan bo i ethvert land i verden, men du er statsborger i Italien, og det er grunden til, at dine gevinster blev annulleret. Jeg er ked af det, men det er betingelserne for vores casino. "
Tak for hjælpen
Med venlig hilsen Marco.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg glemmer, mit dokument, der er accepteret, casino-e-mail
P
Betalingsafdeling
en mig
2 giorni faDettagli
Det er dejligt at have dig blandt vores spillere.
Vi har modtaget de dokumenter, du har sendt til bekræftelse, og din konto hos os er nu bekræftet.
Husk, at hvis du tilfældigvis begynder at bruge andre betalingsmetoder i fremtiden, kan yderligere bekræftelse finde sted.
Vi vil sikre os, at alle dine bekymringer er løst, så hvis du har spørgsmål, er vi altid her for at hjælpe!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Diodenaro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marco,
Jeg kiggede på din sag og forstod problemet. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede LuckyBird Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, Peter og Marco!
Hvordan blev venligt mindet af Petronela, reglen om Lucky Bird Casino siger:
"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og indbetale penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel når som helst. Du accepterer at du ikke opretter en konto i de ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser. "
Så denne regel betyder, at borgeren og beboeren i de nævnte lande ikke har lov til at oprette en konto i kasinoet. Det er ikke vores ønske, det er krav om licensgiver og også på grund af begrænsninger i love i bestemte lande.
Bedste ønsker
LuckyBird Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Meget gode regler jeg kan lide det. Hvorfor casino accepterer mit depositum? Jeg har 20 nok på min konto, jeg vil have min 20 nok tilbage? Hvor mange andet casino har brug for at give mine 20 nok tilbage?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære LuckyBird-team,
Spilleren nævnte, at han åbnede kontoen fra Norge, hans bopæl er nu i Norge, og hans konto blev bekræftet. Er der noget bevis, der viser andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede LuckyBird Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet. Vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kære Diodenaro69, som en sidste udvejsmulighed, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao gaming myndighed (helpdesk@curacaolicensing.com) og indsende en klage til dem og fortæl mig, hvis de hjalp dig (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle
Tak for dit samarbejde
Kære spiller, du har brudt kasinoets regel. Du har overtrådt den næste regel:
3.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og indbetale penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Kære spiller, vi vil informere dig, den 22. november har vi trukket depositumet i din tegnebog. Bekræft venligst modtagelsen af pengene.
alle de bedste ønsker
LuckyBird Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår bopæl på landet, men hvorfor borger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du har leveret dokumenter, hvor dit statsborgerskab er angivet.
Reglen 3.4. begrænser oprettelsen af konti og deponering af penge til borgere fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien.
Du er statsborger i et af disse lande.
alle de bedste ønsker
LuckyBird Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er abe med Mars Citizen er ok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Diodenaro,
Vi beklager, at du står over for denne situation.
Vi insisterer kraftigt på dine læsningsbetingelser for at undgå denne ubehagelige situation for begge sider.
Vi håber inderligt på forståelsen,
LuckyBird Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LuckyBird Casino-team,
Jeg diskuterede spørgsmålet med vores ledelse. Når det kommer til casinoets T & C'er, hedder det, at borgerne i Italien er begrænset fra at oprette konti i casinoet. I registreringsformularen kan spillerne dog vælge Italien fra listen over lande, og der står ikke "statsborgerskab". For det andet har spilleren boet i Norge i 3 år, fremlagt bevis for adresse, og vigtigst af alt blev hans konto verificeret. Vi ser ingen grund til, at spilleren ikke skal få betalt fuldt ud. Spilleren har ikke opnået nogen urimelig fordel, han tilmeldte sig og spillede fra Norge, da han bor i Norge ligesom enhver anden norsk spiller gør.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære alle
Tak for din opmærksomhed på denne vigtige detalje.
Vi har detaljeret alle betingelserne i afsnittet i vores regler:
3. Jurisdiktion
Vi kan ikke krænke dette afsnit juridisk set. Som du kan se, er der begrænsninger for både borgere i lande og territorier, der er sortlistet.
Vi skal holdes ansvarlige for, hvad reglen siger. Reglen siger - borgere fra følgende lande: USA, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien.
3.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Bemærk, at vi ikke beder spillere om at give deres pasoplysninger, når de tilmelder sig, og vi beder om at bekræfte, at spilleren har læst vores vilkår og betingelser.
Bemærk, at vi ikke kan overtræde kravene fra vores licensgiver.
Vi håber inderligt på forståelsen,
LuckyBird Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Desværre kan vi ikke acceptere din beslutning og er stadig overbeviste om, at spilleren skal få fuld betaling. Der er mange mennesker, der bor og / eller arbejder i et fremmed land, hvor de har en adresse, bruger deres tid og betaler skat. Hvorfor skulle de ikke få lov til at spille i et casino? Spilleren kan ikke spille i et italiensk casino, fordi han bor i Norge, men han kan heller ikke spille i et internationalt casino, fordi han er italiensk. Jeg er bange for, at vi bliver nødt til at lukke klagen som uløst til fordel for spilleren.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
