Spilleren fra Tyskland blev blokeret på grund af sit italienske statsborgerskab. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
LuckyBird Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2950
Beløb: 2.980 €
LuckyBird Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
LuckyBird Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hold dig væk fra dette casino
det er et rent svigagtigt casino
Jeg indsatte i alt 700 euro og så lykkedes det at vinde op til 2980 euro uden bonus.
Jeg bekræftede og fik mail.
"
Bemærk venligst, at vi har kontrolleret dine dokumenter, og din identitet er nu bekræftet."
så blev min udbetaling annulleret og min spillerkonto blokeret.
med den begrundelse, at jeg er italiensk statsborger. Jeg har boet i Tyskland, siden jeg blev født her, og jeg har et italiensk pas. Eller nationalitet.
sikke et sygt lort dette kasino
Årsagen er, at italienske statsborgere ikke må spille i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære FabioFabio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst præcisere, hvilket land du har udfyldt, da du registrerede din konto? Har du altid spillet fra Tyskland?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har endnu ikke foretaget en betaling i luckybird. Men på andre casinoer har det altid virket. Det er første gang, jeg har problemer med betalingen.
Ved registrering gav jeg altid min tyske adresse på alle kasinoer. Jeg har en anden. Fordi jeg er født i Tyskland og bor her. Og jeg har altid spillet fra Tyskland.
Min konto er blevet blokeret af luckybird.
De penge, jeg vandt, blev tilbageholdt af luckybird (fortjeneste 2980 euro.)
Intet svar på mine e-mails.
Mit personlige private depositum på 700 euro blev tilbageholdt, og det vil de ikke engang betale mig.
Først fik jeg en e-mail fra luckybird om, at jeg blev identificeret, men så lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning, som derefter blev annulleret af Luckybird,
I mailen fra Lucky Bird
Stod på det:
Vi var tvunget til at annullere de gevinster, der er modtaget siden sidste indbetaling, men din indbetaling er sikker og intakt i profilsektionen på din konto - du kan fortsætte med at spille. Vær opmærksom på årsagen til annulleringen for at undgå fremtidige annulleringer af udbetalinger.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at vi handler i overensstemmelse med kasinoregler nr. 10.4.3.4.
Du blokerede mig, jeg kan ikke gøre noget mere.
Det, de bliver ved med at fortælle mig, hvorfor jeg ikke får nogen penge, er, at jeg har et italiensk pas. Og for landet Italien er kasinoet blokeret. Men Tyskland er ikke blokeret, og jeg spiller fra Tyskland og har boet i Tyskland, siden jeg blev født.
Jeg har ikke gjort noget forkert, alle de papirer, jeg har uploadet, er alle i orden, datoen er heller ikke udløbet, så jeg kan godt identificere mig med mit betalingsmiddel. Det gjorde jeg.
Faktum er, at fra den ene dag til den anden blev jeg blokeret, og jeg får ikke længere et svar. Åh ja, jeg ringede også dertil, og de fortalte mig, at jeg havde brudt spillereglerne på grund af historien med passet, og jeg sagde, at jeg ville læse en e-mail med den nøjagtige overtrædelse, hvor der står i spillereglerne fordi alt er på engelsk. Jeg fik at vide, at de ville sende mig svarene, men ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, FabioFabio. Har du fremlagt dokumenter, der bekræfter, at du bor i Tyskland, såsom et opholdskort eller en form for forbrugsregning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Guru Casino team,
ja det gjorde jeg en gang
Bopælsattest og kontoudtog med navn og adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede i alt 4 indskud hos luckybird. I alt 700 euro.
min kontosaldo på kasinoet var 2980 euro. Og nu returnerede de ikke engang mit depositum på 700 euro, men til sidst kun 186,50 euro.
Et kasino, der kun samler indskud!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak FabioFabio for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FabioFabio,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere LuckyBird Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FabioFabio,
Tak for skærmbillederne. Hvis vi tager et kig på registreringsformularen, er der intet ord om statsborgerskab. Du skal blot udfylde "Land". Hvis du er født i Tyskland og har boet der siden, valgte du naturligvis Tyskland som dit land og gjorde intet forkert. Du er berettiget til den fulde gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, selvfølgelig valgte jeg Tyskland.
Jeg er 100% enig i det du siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Alle) Tak for din appel
5. oktober 2022 blev gevinsterne annulleret af vores specialister i overensstemmelse med afsnit 4.3 i reglerne for vores side. Indskud på 1100 EUR blev returneret til FabioFabio på det af ham angivne IBAN.
Vi vil også gerne henlede din opmærksomhed på paragraf 4.1 og 4.2 i vores hjemmesideregler, som angiver de lande, der er forbudt for spilleren til registrering, og hvor det er angivet, at spilleren under registreringen selv er ansvarlig for juridiske spørgsmål i forbindelse med spil i sin Land.
Vi anbefaler altid, at vores kunder læser reglerne på siden, inden de starter registreringen, og vi gør også opmærksom på, at spilleren altid kan kontakte vores supportservice for at løse enhver form for problem.
Med venlig hilsen
LuckyBird hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære LuckyBird Casino team,
Tak for dit svar. Vi kan desværre ikke være enige i din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster. FabioFabio er født i Tyskland og har boet der siden, så det er helt normalt, at han valgte Tyskland i registreringsformularen. Enhver anden ville gøre det samme. Hvis han kan bevise det, skal han have fuld løn. Hvis han ikke gør det, er jeg bange for, at klagen bliver lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære alle sammen)
Vi har ikke modtaget dokumenterne endnu
Med venlig hilsen
LuckyBird hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er villig til at sende de dokumenter, du har brug for. Fortæl mig venligst, hvilke du ønsker, og hvor jeg skal sende dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FabioFabio,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej casino guru
Min casinokonto er aktiveret igen, men min kontosaldo er nul euro. Jeg fik heller ikke de resterende 1880 euro. Tror de virkelig, at jeg spiller igen, siden de aktiverede min konto og sendte mig en e-mail, der bekræfter min adresse. (Uhyrlig).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FabioFabio,
Tak for opdateringen, lad os prøve at bede casinoet om et svar en sidste gang. Hvis der ikke er noget svar, bliver klagen uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej FabioFabio,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
