Spilleren fra Polen havde en spærret konto og blev anklaget for at bryde vilkår og betingelser, på trods af at han kun havde én konto. Efter at have indbetalt 1000 PLN og vundet 1500 PLN, forsøgte han at inddrive sit indskud, men kasinoet hævdede, at de ikke kunne returnere det. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
god dag,
For omkring en måned siden blev min konto blokeret, og jeg blev anklaget for at bryde vilkårene og betingelserne. Jeg spillede i både kasinoet og sportsafdelingen. Jeg har kun én konto på dette casino.
Jeg indsatte et beløb på 1000 PLN og formåede at vinde 1500 PLN.
Jeg vil gerne inddrive det indskud, jeg har foretaget. Jeg har forsøgt at forhandle med kasinoet om udbetalingen af dette indskud. Jeg sendte de dokumenter, som kasinoet havde anmodet om; Men til sidst sagde kasinoet, at de ikke er i stand til at sende mig mit indskud tilbage. Dette er imod vilkårene og betingelserne, da casinoet kun kan fratage spillere deres gevinster.
Nedenfor er vedhæftet et billede.
Kære kaczka381,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Ja, jeg havde en bonus på 500 PLN
Jeg indsatte 1000 PLN, jeg vandt 1500 PLN
Jeg fandt ud af lukningen af kontoen fra administratoren, der forsøgte at hjælpe mig med at få mit indskud tilbage,
Årsagen til at lukke kontoen var meget uklar for mig, da jeg blev beskyldt for at skabe en fordel i forhold til casinoet.
Jeg vil rigtig gerne have mit indskud tilbage, for reglerne siger klart, at casinoet ikke har ret til at tage indbetalingen, kun gevinsterne.
Jeg føler mig snydt af kasinoet, så jeg beder venligst om hjælp i denne sag.
Lederen bad mig kontakte hende efter en måned for at se, om hun kunne fjerne blokeringen af min konto, men det kunne hun ikke, så jeg skrev til hende for at betale depositummet, som var PLN 1.000.
Jeg er ikke i en positiv position i kasinoet, jeg tabte en stor mængde penge i dette kasino, men kasinoet ønsker ikke engang at betale mig denne ene indbetaling, selvom jeg lavede mange indskud før
Kære kaczka381, tak for den angivne information.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Har du kunnet få dit indskud tilbage?
Dette er præcis problemet, kasinoet ønsker ikke at fjerne blokeringen af min konto, så jeg kan hæve mit indskud, og kasinoreglerne tillader ikke at tage indskud
Jeg forsøgte at løse problemet via telefon med lederen, jeg udvekslede kun nogle få beskeder,
Kasinoet var oprindeligt villig til at betale mig depositummet, fordi det anmodede om bekræftelse af indbetalingen, men dagen efter sagde det, at det ikke kunne gøre det.
Formåede du at kontakte casinoet på nogen måde?
Mange tak, kaczka381, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay, tak, jeg beder om et svar i denne sag.
Hej kaczka381,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyBird Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er noget af hans saldo/omstridte midler blevet konfiskeret, eller kan han forvente en tilbagebetaling af sit depositum? Hvis ja, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af refusionen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Er der en berettiget grund til hans indskudskonfiskation? Eller er det muligt, at han har brugt det, og det omstridte beløb kun repræsenterer gevinster fra bonussen?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak og jeg beder dig venligt om hjælp
Jeg håber, at mindst ét casino i det mindste vil være lidt ærligt og i det mindste returnere mit indskud.
Er der virkelig ingen fra kasinoet, der er villige til at svare på denne klage?
Kære kaczka381,
Desværre ikke, og da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao Interactive Licensing) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om tilsynets proces HER , og generel information om klageprocesser i vores artikel HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
