Den tyske spiller fremsatte beskyldninger mod kasinoet og hævdede, at de tilbød forfalskede spil. Men da spillerens anklager blev fundet at være grundløse, afviste vi sagen.
Automatisk oversættelse:
LuckyBlock Casino - Spilleren rapporterer falske spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
LuckyBlock Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gøre det kort.
Dette casino tilbyder piratkopierede spil.
De tilbyder Novomatic-spil såsom Book of Ra, som er umulige i min jurisdiktion af licensårsager, som i deres udseende adskiller sig fra originalerne, f.eks. grøn grænseflade vs. gul grænseflade fra Greentube.
Der er heller ingen omtale af copyright-indehaveren Novomatic. Jeg tjekkede den oprindelige spilserver, og det er ikke den korrekte server fra Greentube. Jeg konfronterede Lucky Block med dette, og de informerede mig blot om, at dette var deres nye udbyder N2 uden at give nogen henvisning til hjemmeside eller virksomhed. Faktum er, at spillere taber penge på et forfalsket spil, som ikke kan testes integritet uden nogen henvisning til RTP. Dette er åbenlyst forkert og useriøst. Mit næste skridt er at informere Curacao Egaming, da et licenseret casino ikke kan tilbyde falske spil. Og selvfølgelig vil Novomatic, indehaveren af ophavsretten til disse slots, blive informeret for at træffe civile foranstaltninger i forhold til gerningsmændene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære montblancor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vores datateam har gennemgået disse spil og bekræftet, at de faktisk er falske. Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette, vi har allerede inkluderet disse oplysninger i casinoanmeldelsen .
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (70 €)?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
De 70 EUR er det omtrentlige tab i kryptovaluta på disse spil, som jeg spillede i god tro, før jeg fandt ud af, at de ikke var legitime. Jeg mener, at kasinoet bør returnere disse midler og fjerne de relevante falske spil fra deres side. Tabsbeløbet kan bevises via wallet-overførslen fra min tegnebog til casino-pungen.
Med hensyn til kommunikation med casinoet kan jeg desværre ikke give dette, da casinoet smed mig ud fra live chat, da jeg rørte ved emnet falske spil og bad om at lukke min konto. De var uvillige til at kommentere dette eller tage noget ansvar.
Jeg opfordrer virkelig spillere til at holde sig væk fra Lucky Blocks, fordi denne type adfærd er ekstremt useriøs.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, montblancor. Vi er allerede i kontakt med casinoet, og jeg vender tilbage til denne klage, så snart vi modtager et svar. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære montblancor,
Vi undersøger stadig problemet. Jeg beklager forsinkelsen, forhåbentlig får jeg nogle nyheder snart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, montblancor, for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære montblancor,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Jeg har selv undersøgt sagen, og de ser virkelig anderledes ud i forhold til standarden. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet. Jeg håber meget, at de vil samarbejde og give os en officiel erklæring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære montblancor,
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele løsningsprocessen. Efter at have gennemført en grundig undersøgelse, har jeg fået relevant information, der bekræfter gyldigheden af de spil, som Lucky Block Casino tilbyder, da de faktisk er fra Novomatic. Som følge heraf har jeg intet andet valg end at afvise denne sag.
Alternativt har du mulighed for at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg er mere end villig til at hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at stille spørgsmål eller anmode om yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
