LuckyBlock Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Kære hr. / frue,

Jeg ønsker at indgive en klage vedrørende webstedet lucky block casino.

Jeg fulgte deres råd om ansvarligt spil og sendte en e-mail og bad om at blive selvudelukket den 17. maj. Denne anmodning blev dog ignoreret, da jeg kunne fortsætte med at spille og indbetale. Da jeg har et spilleproblem, var jeg ude af stand til at kontrollere mit spil og tabte en masse penge. Dette har givet mig en masse nød, økonomisk skade og psykiske problemer.

Virksomheden opererer også i Storbritannien uden en licens til at gøre det. Er derfor ikke abonnent på Gamstop.

Jeg ønsker, at de reagerer på min anmodning om selvudelukkelse og refunderer alle indbetalinger, der er foretaget fra jeg fremsatte min anmodning - jeg vil tillade 24 timer som rimelig tid til at behandle - så alle indbetalinger fra den 18. maj og fremefter. I alt deponerede jeg

Vedhæftet er e-mail med anmodning. Skærmbillede, der viser deres råd om, hvordan man kan ekskludere sig selv. Og jeg har også vedhæftet optegnelser over alle indskud.

Kære Gaul2b,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis du gjorde det, så send venligst denne besked til min e-mailadresse: kristina.s@casino.guru . Har du også i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, nogen opdatering om denne sag?

Hej folkens,

Nogen opdatering på dette? Jeg beder ikke mere end at mine indbetalinger, som jeg lavede, da jeg skulle have været udelukket, skal returneres. Ikke nogen gevinster. Da jeg mener, at dette kun er rimeligt, vil dette ikke forårsage noget økonomisk tab for kasinoet.

Tak for dit svar, Gaul2b. Har du informeret casinoet om dit spilleproblem? Hvis ja, så send venligst denne besked til kristina.s@casino.guru , eller post det her. Tak skal du have.

Hej Kristina,

Jeg har vedhæftet den korrespondance, jeg sendte til kasinoet. Jeg sagde ikke specifikt, at jeg havde et spilproblem, men jeg fulgte deres råd i deres afsnit om ansvarligt spil offentliggjort på deres hjemmeside og anmodede specifikt om, at jeg blev selvudelukket i fem år.

Gaul2b, jeg beklager, men vi kunne hjælpe og bede om en refusion, hvis du anmodede om selvudelukkelse og tydeligt udtrykte dit spilproblem i meddelelsen. Da du ikke har informeret casinoet om, at du har et spilleproblem, og din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Årsagen, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Derudover har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse .

Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Da der ikke er meget mere vi kan gøre i denne sag, er jeg nødsaget til at lukke klagen. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.