Spilleren fra Tyskland kræver refundering af alle indskud på grund af casinoets manglende gyldig licens til online roulette, hvilket han betragter som vildledende. Spillerens udbetalinger blev afvist på grund af, at spilleren åbnede flere konti i kasinoet. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Goddag, på grund af problemer med et andet online casino, har jeg undersøgt den juridiske situation og fundet ud af, at online roulette uden gyldig licens er ulovligt i Tyskland.
Da dine sider er på tysk, gik jeg ud fra, at de var lovlige og velrenommerede udbydere. Det er tilsyneladende ikke tilfældet.
Af denne grund vil jeg gerne have mine indskud tilbage.
Dette spørgsmål vedrører flere konti. Alle undtagen én er blevet slettet nu. Jeg var ikke klar over, at der kun accepteres én konto pr. husstand. Selvom jeg har slettet alle andre, kunne jeg ikke gennemføre en udbetaling på den sidste. Jeg var dog stadig i stand til at lave indskud og spille.
Jeg føler mig snydt af udbyderen med hensyn til evnen til at spille. Det faktum, at jeg ikke var i stand til at udbetale min saldo, men kun mistede den, er en forargelse.
Kære gunnarwolf77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
