LuckyBlock Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Så jeg spillede dette casino, mens jeg var i Canada og vandt en smule penge. Jeg indbetalte med bitcoin og hævede i bitcoin. Jeg kunne fint indbetale og spille i en dag eller deromkring, men da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om at bekræfte med dokumenter. Jeg forsøgte at bekræfte med de dokumenter, jeg havde, men fik at vide, at fordi jeg er en britisk statsborger og kun har britiske dokumenter, så kan jeg ikke bekræfte. Har spurgt, hvad der kommer til at ske med min bitcoin-udbetaling, men har fået at vide, at de intet kan gøre, så dybest set har jeg tabt, hvad de tillod mig at indbetale og spille med, og også hvad jeg retfærdigt vandt. Det ser ud til, at jeg ikke ville have haft nogen problemer, hvis jeg spillede og ikke vandt, de ville være blevet ved med at lade mig indbetale og tage mine penge. Problemet startede, fordi jeg forsøgte at trække mig tilbage. Kundeservice hjælper ikke og siger bare, at jeg får en e-mail om, hvad de vil gøre, men det ser ud til, at e-mail aldrig kommer.

Kære popz1066,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Vil du venligst oplyse, om du har udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger før indbetaling i casinoet?

Vil du være i stand til at videresende enhver relevant kommunikation (e-mails, chatudskrifter) mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst forklare, hvorfor du fik adgang til kasinoet fra Canada?

Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, som er blokeret, når jeg får adgang til kasinoet fra Storbritannien. Har du brugt en VPN-tjeneste for at få adgang til kasinoet?

Hej Thomas.

Jeg var i Canada på det tidspunkt, hvor jeg spillede kasinoet, så jeg fik adgang. Nu er jeg tilbage i Storbritannien, jeg får den samme besked som dit skærmbillede, så jeg kan ikke få adgang længere. Jeg spillede også et andet Canada-baseret casino, som ikke er tilladt at få adgang til fra Det Forenede Kongerige, mens jeg var der, og jeg har ikke haft problemer med tilbagetrækningen fra dem (wild.io). De har lige sagt, at jeg ikke længere kan spille deres side en gang tilbage i Storbritannien . Lucky block svarer ikke på nogen af mine beskeder vedrørende min tilbagetrækning.

Bare for at bekræfte, at jeg spillede luckyblock casino, mens jeg var i Canada og vandt og forsøgte at hæve, mens jeg var i Canada. Lucky blok vil nægte min tilbagetrækning, da jeg er en britisk statsborger, selvom den blev vundet, mens jeg var i Canada

Tak Thomas

Kan du venligst bekræfte over for os, at du aldrig har brugt VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Før vi kontakter casinoet, vil du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet om problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas nej jeg har ikke brugt en VPN. Jeg vil videresende den kommunikation, jeg har haft fra dem. Det vil blive videresendt via min e-mailadresse til dig p*****@hotmail.co.uk

Tak

Tak for din bekræftelse og e-mail, popz1066. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære popz1066,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en LuckyBlock Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære LuckyBlock Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter CIL Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære popz1066,

Kasinoteamet har meddelt os, at de har forsøgt at kontakte dig angående sagen, men du har ikke svaret på deres e-mails. Vil du være venlig at svare?

Hej popz1066. Vi har forsøgt at nå dig i et stykke tid for at betale dig tilbage uden held. Kan du venligst fortælle os (eller casino.guru-teamet), hvor du kan nås, så din saldo kan afregnes?

Med venlig hilsen,

Lucky Block Casino

Hej Lucky Block.

Som du har sagt i tidligere e-mails til mig, er du ikke villig til at afregne min vindersaldo. Du er kun villig til at sende mit oprindelige depositum tilbage, som jeg ikke accepterer som et tilfredsstillende resultat af alt dette. Jeg vandt retfærdigt, så jeg vil gerne have tilbagetrækningen. Som jeg har sagt i e-mails, ville du ikke have sendt mit oprindelige depositum tilbage, hvis jeg havde tabt. Afgør venligst min vindersaldo, og denne sag vil blive løst.

Med venlig hilsen

Kære Lucky Block,

Må jeg venligst bede dig om at reagere og forklare situationen?

Hej popz1066. Jeg er ked af at høre, at der var blevet besluttet ikke at udbetale gevinstbeløbet. Dette var sket af de årsager, som du allerede har nævnt tidligere i tråden.

Har lige haft en snak med de personer, der er ansvarlige for betalinger, og du vil være i stand til at hæve din indbetaling sammen med dine gevinster.

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse og håber, at dette løser problemet på en måde, der tilfredsstiller dig.

Luckyblock jeg sætter pris på dit svar og vil nu kontakte supportteamet via e-mail for forhåbentlig at få dette løst. Tak

Min tilbagetrækning er nu modtaget, så jeg kan markere dette som endeligt løst. Jeg vil gerne takke casinoguruen for at hjælpe mig med at arbejde igennem dette, også luckyblock-repræsentanten fra denne tråd, der ordnede det.

Kære popz1066,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, popz1066, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef