LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg havde over 27.000 dollars på min konto, og jeg spillede Olympus 1000 og spillede ($140) i gratis spins. Da jeg loggede ind på min konto den følgende dag, bemærkede jeg, at min konto faldt helt til $6.240, og min konto blev blokeret på grund af "begrænset område." Jeg modtog en del af ~27.000, men jeg anmoder om en refusion fra "fejlen" på webstedet. Der står, at jeg spillede gratis spins til en værdi af 5k-10k, ikke én gang, men TO GANGE. Det er vanvittigt at satse den type penge på at købe gratis spins. Fortæl mig venligst, hvordan jeg håndterer, enten siden blev hacket, spillet fejlede, eller siden stjal mine penge fra min konto, da det var for højt.

Kære abe2024,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:

• Har jeg ret i at forstå, at du har mistanke om, at nogen ulovligt har adgang til din konto og brugt en del af din saldo?
• Kan du bekræfte, om du husker at købe gratis spins og selv spille dem?
• Har du modtaget nogen e-mails eller notifikationer fra kasinoet, efter at din adgang til hjemmesiden blev deaktiveret?
• Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og kunne du dele, hvad diskussionen handlede om?

Dine svar vil hjælpe os med at undersøge sagen nærmere og arbejde hen imod en løsning. Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

Jeg huskede, at jeg købte respins for $140 og $160 dollars på Olympus, ikke 10.000 to gange!

Jeg kontaktede support, da jeg forsøgte at indsende min tilbagetrækning, men de blokerede adgangen til min konto for at indsamle optegnelser om dette

Tak for dit svar. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis du mener, at dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika