Spilleren fra Ukraine stod over for kontoblokering og konfiskation af penge hos LuckyBlock efter at have gennemført identitetsbekræftelse. På trods af flere henvendelser gav kundesupport ikke klarhed over de specifikke regler, der angiveligt blev overtrådt. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at klageteamet ikke kunne vurdere situationen på grund af manglende indsigt i kasinoets undersøgelsesprocesser. Klagen blev derfor afvist, da den ikke kunne dokumenteres.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage over min oplevelse med onlinekasinoet LuckyBlock. Efter at have forsøgt at hæve mine penge, blev jeg informeret om, at identitetsbekræftelse var påkrævet. Jeg gennemførte denne proces med det samme, og jeg modtog en bekræftelse via e-mail, at min bekræftelse var vellykket.
Men kort efter blev min konto spærret, og alle mine penge blev konfiskeret uden nogen klar forklaring. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at min konto angiveligt overtrådte nogle regler. På trods af flere forsøg på at søge afklaring om, hvilke specifikke regler jeg angiveligt havde overtrådt, fik jeg at vide, at disse oplysninger ikke kunne videregives.
Denne situation er ikke kun dybt frustrerende, men føles også uretfærdig. Jeg har efterkommet alle anmodninger og opfyldt verifikationskravene som beskrevet af LuckyBlock. Manglen på gennemsigtighed og konfiskation af mine legitime midler giver anledning til alvorlige bekymringer om deres praksis.
Jeg anmoder respektfuldt om din hjælp til at undersøge dette problem og holde LuckyBlock ansvarlig for deres handlinger. Jeg er mere end villig til at give yderligere oplysninger eller dokumentation, du måtte have brug for.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg stoler på din støtte for at sikre en retfærdig løsning.
Kære Ratunpan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Jeg placerede hovedsageligt væddemål på sport, brugte ingen bonusser og spillede kun med mine egne penge. På tidspunktet for anmodningen og identitetsbekræftelsen havde jeg stadig adgang til min spillekonto.
Tak for dit svar, Ratunpan. Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der førte til denne beslutning. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
