Spilleren fra Spanien havde foretaget en hævning på 3000 euro, men hans konto var blevet lukket. På trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter, hævdede kasinoet, at han havde en dubletkonto, hvilket han nægtede. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har foretaget en hævning på 3000 euro, og de har lukket min konto, de har bedt mig om dokumenter, som jeg har sendt, og nu siger de, at jeg har en dubletkonto, og at jeg ikke har nogen konto udover min egen.
Hej Naveroale,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBlock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen har været i gang i 3 dage, jeg sendte dokumenterne, og de bad mig om dem igen.
Der er ingen beviser for flere konti.
Jeg har talt med dem for at sende dokumenterne igen lige nu.
De har stadig ikke givet mig en løsning, og jeg ved ikke, hvad der sker med min hævning på 3000 euro. De har ikke klaget til mig over alle de indbetalinger, jeg har foretaget.
Hej Naveroale,
Kan du oplyse, om nogen andre fra din husstand ejer en konto i kasinoet, eller om nogen andre har adgang til din enhed for at logge ind med en anden kasinokonto?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
