LuckyBlock Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Lucky Block har lukket min konto uden nogen form for forklaring og har informeret mig om, at deres "sikkerhedsafdeling" har konfiskeret mine penge. Vær opmærksom på, at jeg overholdt alle anmodninger om KYC, og jeg har absolut intet gjort. Jeg vandt ikke de pågældende midler ved at bruge bonusmidler eller gratis spins. Jeg indsatte næsten tusind dollars på kontoen ved hjælp af LiteCoin Cryptocurrency.

Jeg forsøgte at bekræfte mig selv først efter at have fremsat anmodningen om tilbagetrækning ved at følge trinene, og det blev ved med at afvise mig. Jeg sendte alle dokumenterne manuelt, og de lukkede min konto. Jeg kan ikke engang logge ind på dette tidspunkt. JEG ER VIDERE HARDE!!! og udover klagen her på Casino Guru har jeg også indledt en klage til Curraco Gaming-kommissionen.

Jeg vil ikke stoppe ved noget for at holde dette casino ansvarligt. De slipper absolut ikke af sted med at stjæle folks penge. Jeg er villig til at hyre juridisk rådgiver med hensyn til denne sag. Jeg er udvekslingsstudent. De vil ikke engang uddybe, hvorfor min konto er blevet lukket....bare at jeg ikke bestod verifikationen.

Hej Marissa1296,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyBlock Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har du gjort krav på nogen bonusser i casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Angav de årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick! For at besvare dine spørgsmål blev bekræftelsesprocessen udløst fra det øjeblik, jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning. Jeg oplevede ingen problemer med at åbne min konto eller finansiere min konto, hvilket jeg føler er et rødt flag. Jeg vil antage, at et velrenommeret kasino, der virkelig var optaget af at håndhæve AML- og KYC-proceduren, ville anmode om dokumenter, før der kunne foretages nogen indbetaling på kontoen. I stedet ser det virkelig ud til, at de bruger KYC og AML som begrundelse for ikke at udbetale gevinster til spillere, der vinder. Baseret på andre klager, jeg læser, synes de kun at håndhæve KYC, når tilbagetrækningen er af et betydeligt beløb.

Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser i casinoet, selvom jeg tror, at min konto blev krediteret med rakeback som en del af tilmeldingen til nye spillere, men jeg er næsten 100% sikker på, at det ikke har noget at gøre med det.

Med hensyn til sidste gang, jeg har talt med dem... Jeg kontakter dem flere gange om dagen via chatværktøjet, men de holdt op med at svare på mine e-mails i det øjeblik, mine penge blev konfiskeret. Jeg har mailet:

complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com

Alle mine e-mails er blevet ubesvarede/ignorerede. De nægter at uddybe den specifikke årsag. De fortæller mig kun, at jeg har fejlet verifikationen, og at beslutningen er truffet internt, og at beslutningen er endelig, og de vil ikke diskutere den yderligere. Så sender de et link, der leder mig til deres servicevilkår. Jeg kontakter dem via chat næsten hver time med følgende besked:

"Hej! Behandl venligst min udbetalingsanmodning eller fortryd venligst indbetalingerne på kontoen 🙂 "

"Hvis du ikke kan hjælpe mig med min forespørgsel, bedes du eskalere denne chat til et medlem af Casino Management"

De truer nu med at blokere mig fra chatten. Så snart det opretter forbindelse til en agent, afslutter de straks chatten, fordi de alle kender mig nu.

Agenterne svarer simpelthen med et scriptet svar og tilbyder meget lidt hjælp.

Men jeg nægter at give op. Jeg vil ikke bare vælte og tage slaget. Jeg vil forfølge dette, indtil de enten behandler min udbetalingsanmodning, eller de tilbagefører de indbetalinger, jeg har foretaget på kontoen. Indtil de gør en af de to ting. JEG VIL ikke hvile, fordi jeg ved at konfiskere gevinster vandt retfærdigt og ved at nægte at tilbageføre de indbetalinger, jeg lavede på kontoen, begår de tyveri. Især når de nægter at uddybe, hvad årsagen er.

Som jeg har nævnt, er jeg fuldt ud parat til at ansætte juridisk rådgiver. Det eneste problem er, at jeg ikke ved, hvilket ekspertiseområde dette vil falde ind under, og fordi jeg har at gøre med en online-entitet uden fysisk postadresse, vil det være særligt vanskeligt. Jeg mener også, at deres licens er udløbet i januar 2024.

Det handler ikke om beløbet. Det er kun $1400 USD, der stadig er en pæn del af ændringen. For mig er det dog princippet. Jeg ønsker ikke, at andre spillere bliver ofre for dette casino, og jeg skriver aktivt så mange klager og anmeldelser med så mange sider, som jeg kan, og advarer andre spillere om farerne. Jeg gør det ikke for at skæmme deres omdømme, men for at redde andre fra at blive ofre for dem.

opdatering 08/11/2024

Casino fortsætter med at ignorere mine e-mails og alle kommunikationsforsøg på mine vegne. Casino har truet med at forbyde min IP-adresse, så jeg ikke kan få adgang til siden eller nogen af dens funktioner.

Chats, der åbnes via værktøj til chatsupport, afsluttes og lukkes straks efter åbning. min anmodning forbliver den samme:

"Venligst behandle min anmodning om udbetaling eller tilbagefør venligst de indbetalinger, der er foretaget på kontoen før dens lukning.

Undladelse af at gøre dette vil blive fortolket som tyveri og kan resultere i yderligere eskalering, herunder mulige retslige skridt.

der er ikke sket brud på vilkårene, og som sådan er jeg berettiget til mine gevinster eller tilbagebetaling af de indskud, der er foretaget på kontoen.

Hvis du ikke kan hjælpe mig med min forespørgsel, bedes du eskalere denne sag til et medlem af Casino Management. Tak venligt og hav en velsignet dag!"

Tak Marissa1296 for alle de oplysninger, du har givet. Da vi har brug for yderligere information fra casinoet vedrørende sagen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak Marissa1296 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede LuckyBlock Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

så de kan tilsyneladende ikke tage stilling til, hvilken historie de skal holde sig til for at lukke min konto og konfiskere mine gevinster. Ved en lejlighed fik jeg at vide, at det dedikerede team af specialister havde overvåget min konto i meget lang tid nu, og at de ventede på aktivitet på kontoen for at lukke den.

Jeg har først for nylig åbnet kontoen, så ovenstående var klart opdigtet. så fik jeg at vide, at min konto var lukket på grund af mislykket verifikation. i går aftes fik jeg at vide, at min konto var lukket på grund af "klar svigagtig aktivitet under mit spil". lol, jeg kan forsikre dig om, at der overhovedet ikke fandt nogen svigagtig aktivitet sted. Jeg kan give et papirspor og bevis for midlernes oprindelse klart, at de midler, der blev brugt til at indsætte på kontoen, faktisk var midler, der tilhørte mig, og at midlerne ikke kommer fra kriminel eller ulovlig aktivitet.

Jeg har skærmbilleder af alle disse samtaler. og jeg ville blive meget overrasket, hvis LuckyBlock overhovedet gider at løse denne klage, jeg er bare ærlig.

i mellemtiden, kan nogen hjælpe mig med at afgøre, om dette casino virkelig opererer under en licens eller ej? Jeg kan ikke finde nogen information, når jeg søger på nettet om, hvilken spillemyndighed de opererer under, så jeg kan indgive en formel klage.

Hej med dig,

Denne sag bliver undersøgt,

Bedst,

Lucky Block-klager

Lucky Block- Jeg må indrømme, jeg var næsten sikker på, at du ikke ville deltage eller anerkende denne klage. Jeg er en meget fornuftig person, og jeg er virkelig ikke sikker på, hvad jeg fortjente denne form for behandling. Og vær også helt ærlig over for dig, jeg er virkelig ligeglad.

Du behøver ikke bekymre dig om, at jeg nogensinde skal spille på dit casino igen. Jeg kan forsikre dig om, at vi aldrig kommer til at krydse vejene igen, jeg beder blot om, at min tilbagetrækning behandles, hvilket efter min mening ville være det rigtige at gøre, da jeg vandt retfærdigt. Du ved lige så godt som jeg, at jeg ikke var involveret i nogen form for voldelig gameplay eller snyd af nogen art.

Hvis du ikke ønsker at behandle udbetalingen og udbetale de $1400, som jeg vandt, vil det også være acceptabelt at refundere indbetalingerne på kontoen. $1400 er sådan en minimal sum penge, som jeg har sagt før - det handler ikke om pengene. Det handler om princippet.

Jeg ønsker ikke at bruge mere tid og energi på denne sag. Behandl venligst enten min udbetalingsanmodning eller refunder mine indskud, du er fri til at gøre, hvad du vil, og så kan vi alle komme videre med vores liv, og jeg vil tilbagekalde alle klager, jeg har fremsat med henvisning til LuckyBlock.com.

Hej med dig,

CasinoGuru, vi vil gerne give dig beviser via e-mail - giv mig venligst din e-mail, så jeg kan sende detaljerne til dig.

Ser frem til dit svar,

Bedst,

Lucky Block-klager

Tak for opdateringen LuckyBlock Casino repræsentant. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!

Bevis? Bevis på hvad? Fornærmende spil? Falsk. I mennesker er virkelig utrolige.

Hej CG team,

Vi har leveret yderligere beviser via e-mail den 20. august,

Ser frem til dit svar,

Bedst,

Lucky Block-klager

Kære Casino Guru,

Jeg finder kasinoets svar på min klage ret morsomt, især deres gentagne henvisninger til dette såkaldte "bevis". Jeg er ivrig efter at se, hvilken slags "bevis" de har fremstillet. I betragtning af de omfattende værktøjer og software, der er til deres rådighed, er det bekymrende at tro, at de kan manipulere data for at retfærdiggøre at nægte en spillers gevinster.

For at være ærlig, så tror jeg ikke på, at vi vil gøre store fremskridt her. Kasinoets svar indtil videre indikerer, at det er usandsynligt, at de vil udbetale mine gevinster eller tilbageføre mine indskud. Det er også bemærkelsesværdigt, at repræsentanten fra Lucky Block ikke har henvendt sig direkte til mig, hvilket giver anledning til bekymring om gennemsigtighed.

Jeg har observeret, at mange indgivne klager ender med at blive klassificeret som "spiller holdt op med at svare." Jeg er ikke sikker på, om dette er specifikt for Lucky Block Casino eller en bredere tendens, men det er bekymrende, især i betragtning af, at nogle klager involverer beløb, der er meget større end mine.

Jeg har været meget proaktiv med at reagere på denne klage, og vi taler kun om $1.400 USD. Efter at have overvejet, at jeg indsatte næsten $1.000, før jeg vandt $1.400, er det pågældende nettobeløb kun $400 USD. Jeg synes, det er værd at spørge: Ville det give mening for mig at investere så meget tid og kræfter på et så lille beløb, hvis jeg ikke virkelig blev forurettet?

Jeg overvejer nu en retssag mod kasinoet. Kan du hjælpe mig med at identificere, hvilken spilleregulator der fører tilsyn med deres operationer? Jeg fandt et dokument, der tyder på, at deres licens udløb i januar i år. Kan du bekræfte, om dette casino fungerer uden en gyldig licens? Hvis ja, hvilke muligheder har jeg?

Til reference er her linket til det dokument, jeg fandt: Licensdokument .

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen

Charissa Aguilar

Åh-åh. Jeg har lige læst denne artikel fra CG.

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-2

Jeg er lidt nervøs nu efter at have læst den. Ikke alene er denne operatør undvigende og ser ud til at mangle en formel klagekanal for spillere til at indsende tvister, men oven i købet er licensen udløbet, og selvom den ikke var udløbet, er den meget sandsynligt forfalsket.

Selv med en advokat på retainer, er jeg skrukket op, ikke?

Vi har besluttet at afvise denne klage på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser – der er bevis for registrering med 3. parts identitet (mislykket KYC/verifikation). Efter at have gennemgået alle de nødvendige detaljer og beviser, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

På grund af ændringer i lovgivningen vil Curacao-licenserne snart udløbe og vil blive erstattet af den officielle regulator for Curacaos regering i begyndelsen af næste år. Hvis du er utilfreds med beslutningen, kan du kontakte kasinoets regulator, da det stadig skal fungere normalt.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter