Spilleren fra Hviderusland står over for problemer med adressebekræftelse påkrævet for udbetalinger, da flere dokumenter som kontoudtog og forbrugsregninger er blevet afvist. På trods af at han kontakter support, modtager han generiske svar uden yderligere hjælp.
Hej, jeg har problemer med adressebekræftelse. Jeg blev informeret om, at det skal verificeres, for at jeg kan hæve penge, jeg sendte dem kontoudtog, forbrugsregning, mobiltelefonregning til verifikation, men alle dokumenter blev afvist. Jeg forsøgte at kontakte support for at finde ud af årsagen til afslaget, men som svar får jeg altid næsten det samme svar - "Tjek håndteres af en anden afdeling" yderligere følger ingen hjælp. Jeg beder casinoguru-teamet om at hjælpe mig med dette problem
Kære Rukai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du mulighed for at indsende disse dokumenter på engelsk?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
