Spilleren fra Rumænien er ikke i stand til at hæve gevinster optjent fra en gratis bonus på grund af påståede brud på vilkårene vedrørende en indsatsgrænse på €5. Han hævder, at kasinoet ikke klart kommunikerede disse vilkår i starten og udtrykker frustration over at føle sig snydt, idet han bemærker, at andre har haft lignende oplevelser.
Vundet penge fra en gratis bonus. Ivrig den nødvendige mængde. Efter at have vundet trak jeg mig tilbage. lod mig ikke. Kontaktede support. Fik at vide, at jeg overtrådte servicevilkårene for over 5eur bet. De var onky et par væddemål, som de ikke nævnte i e-mailen til at begynde med. De fortalte også, at indsatser over 5eur ikke tæller, hvilket de ikke gjorde, ikke at hele bonussen var tabt. Spildte tid og blev snydt. Jeg så online mange andre mennesker med lignende oplevelser, jeg håber, at alle får deres penge tilbage. De har flere kasinoer
Og fidus.
Kære Luckblockscam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
4.Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde ved brug af bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg har svaret depper i forummet.
1.De har falske anmeldelser på trustpilot. Tjek de 1-stjernede anmeldelser.
2.De lukkede min konto uden grund, og de reagerer ikke.
3.de skulle have holdt op med at lade mig spille, hvis bonussen ikke kunne indløses - de lod mig spille, og derefter afviste de mine udbetalinger.
Tak for dit svar, Luckblockscam. Hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, bedes du vende tilbage til min oprindelige besked og give alle de nødvendige oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
