LuckyBlock Casino - Spillerens tilbagetræknings- og bekræftelsesproces er forsinket.

LuckyBlock casino annoncerer med "store udbetalinger inden for 5 minutter".

Jeg har anmodet om en tilbagetrækning for 2 dage siden og er blevet ignoreret på 3 e-mails.

Jeg har indbetalt omkring 2.300 USDT og vundet ~14300 USDT.

Jeg har talt med 5 forskellige live chat-agenter, som alle fortæller mig, at jeg skal sende flere og flere dokumenter. Jeg har gjort, hvad de sagde til mig, alt i henhold til deres politik og efter deres servicevilkår.

Efter 2 dage med at sende dem dokumenter non-stop, bliver de ved med at brokke sig over, at det ikke er nok, siger at billeder ikke kan beskæres osv. Jeg sender opfølgende dokumenter og de bliver ved med at komme med flere undskyldninger for at få kunden til at give op på KYC-processen og ikke betale.

På dette tidspunkt er jeg 100% sikker på, at de bare samler data fra kunder fra forsyningsregninger og andre dokumenter og irriterer dem til det punkt, at kunden giver op på tilbagetrækningen.

Dette firma er latterligt og en stor fidus, STOR advarsel til alle, der ønsker at spille her.

Når det kommer til store gevinster, vil de gøre alt for ikke at betale.

Jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning den dag i dag, jeg har allerede sendt dem 3 e-mails med forskellige dokumenter. Hold dig væk fra dette casino.

Kære MarioLipas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej,

tak for din godkendelse af min klage og for dit hurtige svar.

Dette er min første gang, jeg spiller på Lucky Block Casino og også min første udbetaling.

Det væddemål, jeg placerede, var på en sportskamp med en indledende indbetaling på omkring 2.300 USDT.

Jeg har forsøgt mit bedste at få dette trukket tilbage, men Lucky Block bliver ved med at sende automatiske svar i deres live chat.

Netop i dag bad de mig om EN ANDEN Selfie med mit ID. Det er anden gang.

De dokumenter, jeg har givet dem i starten, var alle i god stand.

Først klagede de over, at jeg beskærede mine omgivelser, når jeg sendte mine ID-billeder.

Derefter krævede de et .pdf-dokument af en forbrugsregning, fordi et skærmbillede tilsyneladende ikke var nok.

Jeg forsynede dem med disse dokumenter på deres anmodning. Derefter krævede de en anden forbrugsregning. Det har jeg også leveret.

I dag beder de om en anderledes selfie med mit ID ved siden af ansigtet. Jeg leverede en anden igen, selvom den første, jeg leverede, var perfekt.

De gør dette med vilje på dette tidspunkt for at forhindre en tilbagetrækning med alle midler. Jo flere dokumenter jeg giver dem, bliver de bare ved med at bede om mere med automatiske svar. På dette tidspunkt er jeg meget sikker på, at de bare stjæler mine data. Jeg er ikke stødt på sådan en proces, selv mens jeg lavede KYC for velrenommerede virksomheder som Binance.

I stedet for at fortælle mig, hvad der er galt med mine dokumenter, sender de mig en e-mail ad gangen og siger, at de har brug for et andet X-dokument, i stedet for at sige, at de har brug for det og det på stedet. De forsinker forfærdeligt hele denne proces med vilje og vil på ingen måde trække sig tilbage. Jeg havde heller ikke nogen succes med korrekt kommunikation, alt hvad jeg får er ikke-menneskelige automatiske svar.

Mange tak for dit svar, MarioLipas. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

tak for dit svar.

Jeg har videresendt dig 4 e-mails fra samtalen med Lucky Block Casino.

Tak skal du have.

Hej,

efter at have sendt 4 selfies mere med ID, har LuckyBlock endelig trukket mine gevinster. Det har været en lang rejse og en kedelig proces, som faktisk højst sandsynligt blev gjort med vilje af LuckyBlock Casino for at få kunden til at give op. Jeg vil aldrig bruge dette casino igen, og jeg råder alle til at holde sig væk fra dette. Denne CasinoGuru-klage har sandsynligvis hjulpet i denne proces.

Mange tak igen. Denne kan lukkes.

LuckyBlock Casino undlader heller at slette mine personlige data. Jeg har anmodet om sletning af mine data, hvilket er min ret til at gøre det som europæisk borger. Live Chat Agenten "Hristina" blev ved med at sende automatiske svar til deres privatlivspolitik, som under ingen omstændigheder går over europæisk lovgivning. Dette kasino bør forbydes at operere i Europa. Manglende efterlevelse af min anmodning vil resultere i en bøde højere end hævningsbeløbet, dette er en strafbar handling. Jeg har skærmbilleder af live chatten som bevis.

Kære MarioLipas,

Desværre er vi ikke i stand til at håndtere klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.

Da hovedproblemet er blevet løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru