HjemKlagesagerLuckyBlock Casino - Spillerens turneringsgevinster er ikke blevet overført.

LuckyBlock Casino - Spillerens turneringsgevinster er ikke blevet overført.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 25

Beløb: ??

LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.11.2023 | Uløst : 06.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vundet en turnering, men modtog ingen præmie. De hævdede, at vilkårene og betingelserne var blevet ændret under konkurrencen, og trods overholdelse af disse ændringer, havde kasinoet ikke overført gevinsterne baseret på de ændrede regler. Spilleren havde fremlagt bevis for en 1000x multiplikator, de havde opnået i en turnering, som de mente skulle have resulteret i en præmie. Kasinoet havde tilbudt 25 gratis spins som kompensation for en fejlagtig e-mail sendt til spilleren, men spilleren insisterede på en pengepræmie i henhold til turneringens betingelser. Efter omfattende kommunikation og gennemgang af væddemålshistorikken leveret af casinoet, var det ikke klart, om spilleren skulle have placeret sig højere i turneringen. Sagen var blevet afsluttet som 'uafklaret - usikker sag' på grund af manglende afgørende beviser fra både spilleren og casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg deltog i en turnering på dette casino og kom ud på toppen, men vandt ingen penge.


Ved to af disse lejligheder har jeg på forhånd bekræftet, at der ikke er nogen minimumsindsatser eller udelukkede spil.


Reglerne blev ændret midt i turneringen, og jeg tror, at casinoet har glemt at opdatere deres vilkår og betingelser.


Kasinoet deltog også i den sidste runde af turneringen efter de ændrede regler,

Kasinoet har ikke overført præmiepengene, selvom vi modtog en e-mail fra kasinoet, der informerede os om, at vi havde vundet en præmie.



Jeg har tjekket og konstateret, at der er indgivet en lignende klage.


https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-not

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Modtog du nogen begrundelse fra casinoet om, at dine gevinster ikke blev udbetalt?
  • Har kasinoet citeret nogen regler for, at turneringen blev brudt?
  • Kan du venligst angive, hvilken casinoturnering du deltog i?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg deltog i

turnering afholdt den 30. september.

Turnering afholdt den 7. oktober

Turneringen blev afholdt den 21. oktober.


Som andre har klaget over 30. september og 7. oktober af disse,

Jeg bekræfter, at casinoet har glemt at opdatere deres vilkår og betingelser vedrørende minimumsindsatser og ekskluderede spil.

(I det mindste på det tidspunkt, hvor jeg deltog i turneringen den 7., blev der ikke tilføjet nogen minimumsindsats eller andre regler. Andre har skærmbilleder til at bevise det)



For turneringen den 21. oktober blev minimumsindsatsen og andre regler fulgt, og casinoet sendte mig en mail med vinderpræmien, men præmiepengene er ikke blevet overført.


Selvom mit navn ikke var på leaderboardet, viste min spilhistorie, at jeg oprindeligt havde vundet en præmie.

(hvilket var en højere multiplikator end vinderne)

file


Jeg har kontaktet casinoet flere gange angående manglende betaling af mine gevinster, men casinoet fortsætter med at ignorere mig.


Jeg har for nylig bemærket, at en anden spiller blev anklaget for at overtræde reglerne,

og jeg erfarede, at kasinoet havde indrømmet, at de havde glemt at tilføje vilkår og betingelser og havde tilbudt kompensation.

Jeg indgav en klage, da jeg indså, at situationen var den samme som min.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Blev du informeret af kasinoet om særlige udelukkelser af væddemål, der fandt sted under turneringen?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen.

Jeg kan videresende e-mail korrespondance til dig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej andandjonnyx,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære LuckyBlock Casino,

Kan du give yderligere indsigt i situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,


Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg venter på yderligere information. Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.


Lad mig venligst vide, hvis der er sket nogen udvikling i mellemtiden.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager ventetiden med at vende tilbage til dig,


Vi undersøger dette problem,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Lucky Block Casino.


Vi afventer yderligere opdateringer om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren vandt ikke en præmie, da brugeren ikke sluttede som en listet vinder for den specifikke kampagne - alle vindere blev krediteret i henhold til den skitserede vinderliste.


Desværre blev e-mailen sendt ved en fejl, og derfor beklager vi - som før sagt var brugeren ikke berettiget til at vinde.


Vi takker for din forståelse,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

multiplikatoren jeg fik var højere end vinderens multiplikator.

Men jeg var ikke på listen over vindere.

Årsagen var, at kasinoet havde ændret turneringsreglerne internt, men glemte at informere spillerne om det.


Jeg ved, at kasinoet har erkendt sin bommert og kompenseret andre spillere.

På samme måde bedes du undersøge min faktiske placering og kompensere mig.


Jeg har også spilhistorie som bevis for turneringen den 21. oktober.

Jeg havde vundet 1000x, hvilket var højere end multiplikatoren for brugerne på listen over vindere.

Dette er baseret på de opdaterede vilkår for brug.

file

På grund af en fejl på casinoets side er det teknisk umuligt at tjekke alle spilhistorier, men hvis du tjekker, vil du se, at jeg også vandt multiplikatorer i de to andre turneringer.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak for dine svar.


Kære LuckyBlock Casino,


Er du i stand til at fremlægge dokumentation for, at spillerens indsats ikke var tilstrækkelig til at give dem en plads i turneringen? Modtog spilleren e-mailen på grund af en teknisk fejl, og er de den eneste spiller, der ved en fejl har modtaget sådan en e-mail?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Gå til Casino Guru

Dette er et systemproblem.


Jeg spillede slot legacy of dead for $0,01 til turneringerne 30. september og 7. oktober.

Indtil da havde der altid ikke været begrænsninger såsom minimumsindsatser eller eksklusionsspil.

Men forventningen er, at casinoet allerede havde sat minimumsindsatsen internt til $0,1

Derfor afspejlede min rekord det ikke.


Kasinoet glemte dog at give spilleren besked, når de ændrede minimumsindsatsen.

Minimum indsats og ekskluderede spil blev tilføjet til servicevilkårene den 14. oktober.

(Bevis blev leveret af en anden bruger i et skærmbillede under en klage)

I en anden persons klage blev det givet, og udelukkelsen fra registrering blev annulleret.

Derfor skal casinoet undersøge alt mit spil på det tidspunkt og producere den faktiske rekord.


Jeg bekræfter, at rekorden for 21. oktober-turneringen var flere hundrede gange lavere end min rekord for den person, der modtog præmiepengene.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Efter en sidste undersøgelse er jeg glad for at kunne give brugeren 25 gratis spins på Magic Piggy - hvilket opfylder vores fejl i henhold til den e-mail, der blev sendt til brugeren.


Dette er for når brugeren placerede 14. i weekenden den 21. oktober,


Vi stoler på, at dette vil være i orden,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvad angår den 21., burde den have været højere i klassementet.

Jeg kan huske, at præmiepengene oprindeligt var $150.

Udgiv venligst ranglisten på det tidspunkt.


Undersøg også mine faktiske resultater for 30. og 7.

Hvis det er muligt, bedes du gøre hele min væddemålshistorik på det tidspunkt til data og give den til den ansvarlige for Casino Guru.

På den måde vil en tredjepart være i stand til at se den nøjagtige score.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vores tilbud er baseret på den e-mail, der er sendt til dig forkert - du kom ikke på vinderlisten for de tidligere nævnte turneringer - vi er dog glade for at give dig tilbuddet som nævnt før.


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forstår du, hvorfor denne klage opstod?


Ikke underligt, at jeg ikke er på listen over turneringsvindere.

Fordi du ændrede minimumsindsatsen uden at give spillerne besked.

Gennemgå venligst Mr.nemtrees klage.


Og hvad angår den 14., så har jeg allerede spillet efter de opdaterede regler, og jeg er ikke på vinderlisten, og min spillehistorik viser, at min score er højere end dem, der er rangeret til at modtage præmiepengene.


Forklar venligst årsagen eller årsagen til, at dette er acceptabelt for mig og casinoguruen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyBlock Casino,


Er du i stand til at give nogle underbyggende beviser på, at spilleren ikke placerede sig i de nævnte turneringer? Afklar venligst situationen vedrørende ændringen af reglerne, skete dette efter turneringen var startet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi er i gang med at udfylde de nødvendige data - vi sender dem gerne til dig via e-mail. Ændringen af reglerne skete i starten af oktober. Desværre afholder vi ikke længere denne specifikke turnering - derfor vil vi ikke kunne finde de aktuelle detaljer på vores hjemmeside.


Som sagt før rangerede brugeren ikke i de nævnte turneringsdatoer - vi var dog glade for at kreditere ham med en præmie på grund af den forkerte e-mail, som blev sendt til ham.


Ser frem til din e-mailadresse,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej LuckyBlock Casino,


Tak for dit svar.

Send venligst relevante data til adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet ændrede dog reglerne internt i begyndelsen af oktober,

men gav først brugerne besked om ændringen i midten af oktober.

Fra den 30. september og den 7. oktober var brugere derfor uvidende om, at deres indsatser var ændret.

Dette fremgår tydeligt af nemtrees klage.

Der blev også indsendt skærmbilleder af beviserne.


Kasinoet har allerede betalt Mr. Nemtree et forlig som erkendelse af denne forglemmelse.

Benægter du nu dette?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyBlock Casino,


Tak for de tilsendte yderligere oplysninger, men jeg er bange for, at det ikke rigtig afklarer situationen. Forklar venligst præcis, hvornår vilkårene blev ændret, og hvis vilkårsændringen var under en af turneringerne spilleren deltog. Ville spilleren have rangeret, hvis vilkårene ikke var blevet ændret?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den sidste turnering, jeg deltog i, bør overvejes separat, fordi situationen er anderledes end de andre.


Vi er opmærksomme på, at vilkår og betingelser er ændret for den sidste turnering, vi deltog i, og vi deltog i overensstemmelse hermed.

Jeg var dog ikke opført, selvom de 1000x jeg vandt var højere end brugerens multiplikator vist på leaderboardet.


Kære Casino Guru

Har jeg ret i, at du har modtaget turneringsstillingen?

Udgiv dem venligst.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej CG team,


Listen, der blev sendt til dig, var baseret på alle belønnede vindere - ændringen af reglerne skete præcis den 2. oktober. Baseret på disse resultater, inklusive de opdaterede ts og cs, var brugeren ikke en del af vinderlisten.


Vilkår og betingelser blev faktisk ændret under en igangværende turnering, brugeren var dog, som nævnt ovenfor, ikke en del af vinderlisten - inklusive de sikkerhedskopierede oplysninger, jeg gav dig.


Brugeren er derfor ikke berettiget til nogen som helst præmie, da han ikke var en del af vinderlisten - trods regelændringerne.


Bedst,

Lucky Block-klager



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Først fandt de første turneringer sted den 30. september og den 1. oktober.

På dette tidspunkt blev servicevilkårene ikke opdateret.

Derfor er det en fejl, at mit spil ikke afspejles. (Jeg havde tjent flere tusinde gange mere multiplikator og var enten #1 eller #2 på ranglisten på det tidspunkt)

file


For det andet, som nemtree også klagede, blev servicevilkårene faktisk ikke opdateret den 2. oktober.

Der er et skærmbillede af bevis for dette, og jeg er sikker på, at kasinoet også indrømmer fejl der.

Jeg har naturligvis også med egne øjne bekræftet, at brugsbetingelserne ikke er opdateret pr. 7. oktober, inklusive den engelske version.

Hvorfor benægte det nu?


Desuden havde den sidste turnering, jeg deltog i, en ordentlig rekord på mit spil, hvilket bekræftede, at det var højere end leaderboard-rekorden.

file


Jeg har hele tiden spurgt her, hvorfor der er uoverensstemmelse mellem den faktiske rangliste og mine rekorder.

Så vidt jeg kan se, var der en fejl i dit system, der forhindrede mit spil i at blive reflekteret.



Kære Casino Guru

Uanset ændringen i servicevilkårene, er det rimeligt at udlede, at der er opstået en fejl i turneringssystemet, da alle tre af mine spil ikke afspejles.


Det ville være nødvendigt at tjekke leaderboardet og hele min spillehistorie på det tidspunkt for at bestemme min nøjagtige placering.


Modtog du disse data fra kasinoet?

På grund af en fejl på casinoets side kan spillere ikke se hele deres spilhistorik, men casinoet bør have disse data, og vi kan finde dem ved at få dem til at indsende dem.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyBlock Casino,


Vi finder det meget uretfærdigt, at reglerne for turneringen er blevet ændret, mens den er i gang. Blev spillerne overhovedet underrettet om ændringerne? Ville spilleren have rangeret i turneringen, hvis reglerne ikke var blevet ændret?

Som spilleren nævnte, ser det ud til, at det vil være bedst at gennemgå hele spillerens gameplay for de nævnte turneringer, kan dette venligst leveres?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede LuckyBlock Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis kasinoet er villig til at give afkald på yderligere undersøgelser og betale et forlig, som de gjorde med Mr. nemtree, er det fint. Hverken Adam eller jeg ønsker at fortsætte denne samme udveksling længere.


Men glem ikke, at med Mr. nemtree var det 1000 euro pr. turnering, og jeg deltog i tre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig,


Spilleren ville ikke have rangeret – hvor spilleren rangerede, blev der tilbudt en belønning som tidligere nævnt. Vi har også givet dig en liste over vindere for alle turneringer, der fandt sted - vi føler, at dette er tilstrækkeligt.


Vores tilbud gælder stadig: 25 gratis spins på Magic Piggy.


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er yderst sandsynligt, at grunden til, at den ikke er rangeret, skyldes en fejl der.

For uanset regelændringerne afspejles alt mit spil ikke.


Jeg har indsendt min spilhistorik for den sidste turnering ved adskillige lejligheder, og det viser sig, at jeg har en højere score end de rangerede spillere, men hvorfor nægter casinoet at forklare dette?


Kan du ikke se, at casinoguruen har bedt om at indsende min spilhistorik for at bekræfte dette?


Kære Casino Guru

Jeg ønsker ikke at gå igennem den samme udveksling igen.

Hvis kasinoet ikke er mere samarbejdsvilligt i efterforskningen,

Se venligst Mr. nemtrees klage og pålæg casinoet en kompensation på 3000€.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyBlock Casino,


Du har nævnt, at du har leveret listen over vindere af turneringerne, men det er ikke tilstrækkeligt til at understøtte, at spillerens indsatser ikke var nok til at placere i turneringen. Det er også uklart, om reglerne, der blev ændret, havde nogen indflydelse på turneringens udfald vedrørende spilleren. Vi skal se beviser for spillerens indsatsbeløb og fremskridt (for eksempel optjente multiplikatorer) gennem hele turneringen.


Da casinoet er mere tilbøjeligt til at have fortegnelser over dette end spilleren, er den nemmeste måde at løse denne situation på, at casinoet giver spilhistorien, så vi kan sammenligne deres fremskridt med vinderne på listen. Det kan sendes til min mail ( adam.m@casino.guru ) og forbliver fortrolige.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Mailen er sendt,


Bedst

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den første (9,30 og 10,1) og anden turnering (10,7 og 10,8) har sandsynligvis vundet multiplikatorer tusindvis af gange i $0,01 "legacy of dead"-turneringerne.

Jeg kan se nogle af dem fra min konto, men på grund af en fejl på casinosiden kan jeg kun se de seneste par hundrede.

Når jeg trykker på knappen mere for at tjekke gammel historie, holder den op med at svare halvvejs.

file



Hvad angår den sidste turnering, opnåede $0,1 "9coins 1000edition" en multiplikator på 1000x.

Jeg kan også tjekke dette fra min konto.


file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Jeg har modtaget din spilhistorik fra 30/09/2023 op til 8/10/2023. Efter gennemgang af alle vindende væddemål var jeg ikke i stand til at finde en multiplikator større end x193, hvilket ikke ville være nok til at placere dig på ranglisten for nogen af turneringerne i denne periode.


Kære LuckyBlock Casino,


Med hensyn til den seneste turnering nævnt af spilleren (21/10/2023 - 22/10/2023), selvom vi ikke har set væddemålshistorikken for den periode, fremgår det af spillerens skærmbillede, at de har optjent en 1000x multiplikator, hvilket ville have skaffet dem en placering i turneringen i henhold til den vinderliste, du har angivet.


Kan du venligst præcisere disse oplysninger?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru


Det er latterligt. Jeg vandt faktisk tusindvis af gange flere gange, og det er derfor, jeg indsender denne klage.

Jeg troede, at de interne data stadig var der, bare at jeg ikke kunne tjekke alle data fra casinosiden, men det er muligt, at de interne data heller ikke er der.

Jeg vil gerne have, at du sender mig dataene, så jeg også kan tjekke dem.

Eller jeg skal kontakte indehaveren, Playngo.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Derfor leverede vi gratis spins som tidligere nævnt, på trods af regelændringerne var vi villige til at kreditere brugeren med gratis spins og eje for den e-mail, som blev sendt til brugeren.


Tilbuddet gælder stadig, og vi er i stand til at kreditere brugeren med disse spins med det samme,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis du ser nærmere på skærmbilledet, kan du se, at væddemålene følger de nye regler.

Kan du forklare, hvorfor det ikke blev afspejlet?


Ser man på ranglisten, bør den dog give præmier, ikke gratis spins.


Og hvorfor tillader du kun en delvis visning af spilhistorien på casinosiden?

Hvis de nægter at svare på flere spørgsmål, vil vi bede licenstageren eller spiludbyderen om at undersøge deres historie.


Kære Casino Guru


Som jeg har nævnt flere gange, har dette casino en fatal fejl, idet det kun gemmer en del af din historie.

Derfor er det tvivlsomt, om den historie, som casinoguruen hævder at have verificeret, er korrekt.

Hvis det er sandt, bør de spillede spil være tæt på 20.000 runder.

Jeg vil gerne vide, hvilken slags data det er.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,


Jeg kan ikke dele dokumenter sendt til mig af kasinoet, men de burde være i stand til at levere din spilhistorik direkte til dig.

Som nævnt viser historikken alle væddemål fra 2023-09-30 til 2023-10-08.

Der er mere end 20.000.


Kære LuckyBlock Casino,


Er du i stand til at dele den historie, du har givet afspilleren?


Desuden forstår jeg stadig ikke situationen med hensyn til den seneste nævnte turnering - forklar venligst hvorfor spilleren ikke var inkluderet i ranglisten.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Grunden til, at spilleren ikke rangerede i den seneste turnering, skyldtes, at han ikke opnåede en høj nok multiplikator - dette blev nævnt før.


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Men ifølge den leverede dokumentation er 1000x rangeret som det skal være, og desuden skal produktet være præmiepenge, ikke gratis spins.

Jeg og casinoguru har spurgt dig, hvorfor det ikke er rangeret.

Forstår du ikke?


Kære Casino Guru


Hvilken slags spilhistorikdata har du?

Dette casinos udtalelser har altid været forvirrende, og troværdigheden af de data, du har indsendt, er rystende.


Den grundlæggende forudsætning er, at jeg fik tusindvis af gange mere og ikke rangerede, så jeg undrede mig og tjekkede med kasinoet, hvilket førte til en klage.

Faktisk var et af resultaterne, at de 1.000x ikke blev afspejlet.


Hvis dataene er CSV eller andre data, er det ikke overraskende, at historien om høje udbetalinger er blevet slettet.

Hvis det var i en form, der viste balancer før og efter spillet, ville jeg kunne mærke det.

(Da vi har spillet over 20.000 spil, ville selv $0,01 være et betydeligt beløb mindre uden den høje udbetaling)


Den bedste måde er at tjekke med spiludbyderen, playngo.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Luckyblock Casino,


Jeg vil gerne bede dig endnu en gang om at præcisere, hvad der er sket med turneringsranglisten for turneringen, som fandt sted den 21. - 22. oktober. Du har givet os en vinderliste for denne turnering (uden en præmieliste), men ikke spillernes væddemålshistorik for denne dato. Ifølge skærmbilledet leveret af spilleren havde de en multiplikator på 1000x i denne periode, hvilket burde have givet dem en plads.

file

Vi har brug for en tilstrækkelig forklaring vedrørende dette skærmbillede, og væddemålshistorikken for denne periode er også påkrævet.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Jeg har sendt dig feedback via e-mail,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst min spilhistorik og andre detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Kasinoet har nu afklaret, at præmien for at placere sig uden for top 10 til turneringen i weekenden den 21. oktober faktisk var et antal gratis spins, som det er blevet tilbudt i et tidligere indlæg. Dette ser ud til at blive bekræftet af de lignende præmielister, vi modtog for tidligere turneringer. Med multiplikatoren på 1000x ville du være endt på en 16. plads.


Du har gentagne gange nævnt en anden spillers klage, og jeg synes, det er gyldigt at nævne, at omstændighederne med den spiller var lidt anderledes end i denne sag.


Du er ikke blevet diskvalificeret fra turneringerne for at lave indsatser, der er lavere end dem i (siden ændret) vilkår. Det bliver oplyst, at på grund af de optjente multiplikatorer, uanset størrelsen af indsatserne, er det ikke lykkedes dig at placere dig i disse turneringer.


Jeg sætter pris på, at der har været en del fejlkommunikation fra casinoet, og da vi bliver nødt til at træffe en beslutning baseret primært på gameplay/væddemålshistorikken, har jeg også bedt casinoet om at give dig disse data for at kunne gennemgå dig selv.


Vi afventer deres svar, før vi går videre.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nej, det var ikke 16. pladsen.

Jeg har også tjekket ranglisten for turneringen den 21. og bekræftet, at 1000x varen var 150 euro på det tidspunkt.

Det var 8. på ranglisten, jeg tjekkede.

Jeg indsender denne klage, fordi jeg faktisk blev placeret som 8. på ranglisten i første omgang, men præmiepengene er ikke blevet overført.



Kasinoet har allerede lukket denne turnering og er ikke i stand til at levere korrekte optegnelser.


Kære Casino Guru


Kasinoet har allerede gjort information som leaderboards og spilhistorik utilgængelig fra deres side.

Har du nogen beviser for at sige, at beviserne fra kasinoet ikke er opdigtede?


Hvis dette var min fejl i en af de tre turneringer, ville det give mening.


Men det er klart unaturligt, at jeg tog fejl i alle tre ud af tre turneringer. Dette skyldes, at jeg faktisk spillede spillet og tjekkede ranglisten.


Har du modtaget et skærmbillede af det faktiske leaderboard, som det vises i kasinoet til turneringen den 21.? Hvis ja, så indsæt det her.

Hvis du modtog ranglisterne i et andet medie, såsom CSV, så er det ikke et bevis.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Jeg har svaret på din mail,


Bedst,

Lucky Block-klager

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor ignorerer du mig hele tiden?


Jeg kan ikke engang sammenligne dataene indsendt af kasinoet med de data, jeg har for at se, om de er korrekte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,


Jeg bad kasinoet om at dele alle de relevante historier som nævnt.

Kasinoet har kun leveret væddemålshistorikken fra 22/10/2023, så jeg kan dele den med dig, jeg har sendt denne til din e-mail. Gennemgå venligst og lad mig vide, hvis det ser ud til, at det kunne være korrekt.


I mellemtiden har jeg igen bedt casinoet om at dele hele historien med dig.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

venligst mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, andandjonnyx,


Det spørgsmål, vi har her, er, at vi kun kan afgøre denne sag baseret på de beviser, vi har fået.


Du nævnte, at du tjekkede ranglisten for turneringen den 21., og at du var i 8. position, da du indsendte denne klage, må jeg spørge, om du har noget, der kan understøtte dette?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dette er den rangliste, der blev lagt ud på casinoets hjemmeside på det tidspunkt.

Jeg havde ikke forventet ikke at være i stand til at se det på et tidspunkt, og jeg troede ikke, at jeg skulle indgive en klage på denne måde, så jeg tog ikke et skærmbillede.


Men fordi jeg tjekkede ranglisten, sender jeg en e-mail til kasinoet.

Dette er en slags bevis.


Jeg har ikke set ranglisten indsendt af casinoet her, men hvordan er det?


Er dette leaderboardet korrekt vist på webstedet?


file

Dette er resultatet af den 30. turnering.

Størrelsen på deltagerne ændrede sig ikke meget, og resultaterne af den 22. turnering var stort set de samme som denne.

For at tilføje, turneringen den 22. havde færre deltagere, fordi reglerne var blevet ændret og ikke afspejlede indsatser på mindre end $0,1.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej andandjonnyx,


Dette stemmer faktisk overens med de oplysninger, som casinoet har givet mig til denne særlige turnering. Du nævnte, at du sendte en e-mail dengang (vedrørende turneringen den 22.), kan du videresende denne til mig?


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære anandjohnnyx,


Vi har diskuteret denne sag indgående internt, og jeg vil nu komme med vores konklusioner.


Der er en tydelig mangel på beviser fra din side til støtte for, at du har optjent de multiplikatorer, du har angivet, og derfor burde have rangeret i turneringerne, der blev afholdt den 30. september og den 7. oktober. Beviserne fra kasinoet for det modsatte er dog stadig tvivlsomme.


Vi kan se, at du har optjent 1000x-multiplikatoren i turneringen, der blev afholdt den 21. oktober, men igen er det uklart, om du skulle have placeret højere end 16. pladsen, for hvilket det ser ud til, at præmien ville være de gratis spins, som casinoet nævnte. .


På grund af mangel på afgørende beviser fra begge parter vil vi derfor nu lukke denne sag som 'uafklaret - usikker sag'.


Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du gerne vil forfølge sagen yderligere, er det muligt at kontakte kasinoets licensmyndighed - Curacao Interactive Licensing - via e-mail ( info@curacaolicensing.com ).


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere