Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at anmode om live chat-udskrift, der ville bevise, at han bad om en selvudelukkelse. Vi endte med at afvise klagen, fordi der ikke er beviser til støtte for spillerens påstande.
God dag,
kasinoet nægter at udstede en kopi af chathistorikken med supporten, det var ikke synligt, hvordan jeg kan gemme det, jeg blev heller ikke informeret om, at jeg på en eller anden måde kunne gemme det.
Kære Aroslav,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er jeg ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenhederne, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvorfor har du forsøgt at få din live chat -historie?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har ikke brug for grunden. Forstå dog, at hvis kasinoet ikke tilbyder denne mulighed, er der intet, vi kan gøre for at ændre det. Alle muligheder for live chat -funktionaliteten administreres normalt af det firma, der leverede applikationen til kasinoet.
Kontakt venligst operatøren, for jeg har afsløret, at jeg ikke længere vil spille og er bange for spilafhængighed og yderligere tab, så kasinoet blokerede ikke min konto, og jeg spillede mange penge væk.
Hvis du ønsker at ekskludere dig selv fra kasinoet, vil jeg anbefale at sende en e-mail med alle relevante oplysninger til support@luckybull.com . På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart årsagen hertil. Derudover skal e -mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
God dag,
tak for dit svar, men det løser ikke mit nuværende problem. Jeg ville have brug for min chat -historie. Kasinoet ønsker ikke at sende det til mig.
Kan du venligst beskrive mere detaljeret, når du har bedt om, at din konto skal blokeres?
Hej, det var den 5. august 2021
Har du indsat penge på din konto bagefter?
For at fremskynde det deponerede jeg 900 € i 50 € trin på Luckybull, derefter skrev jeg til supporten, at jeg ikke længere vil spille, jeg er bange for spilafhængighed og yderligere tab, støtten tilbød mig en bonus i stedet for at blokere min konto . Jeg afviste bonusen. Dagen senere loggede jeg ind for at se, om min spillekonto var blokeret, det var det ikke, og jeg deponerede flere penge, totalt tab på 3305 €. Spillerbeskyttelse blev ignoreret. Jeg skrev til kasinoet og bad om refusion og påpegede spillerens beskyttelse, refusion blev nægtet. Jeg synes bare ikke, det er i orden at tilbyde en bonus og få spilleren til at blive ved med at spille og ignorere spillerens beskyttelse. Så send ikke kopien af chathistorikken, fordi de ved, at kasinoet begik en fejl. Hvor er spillerens beskyttelse og fairness her?
Forstår jeg korrekt, at det omtvistede beløb skal være € 2.405? Det er dine indbetalinger, der er placeret efter, at du har informeret live -chatten om din intention om at lukke kontoen, er det korrekt?
Vi kan kontakte casinoet og bede om deres holdning, men forstå, at ikke alle afdelinger kan blokere din konto, og det vil være en meget vanskelig opgave at forhandle, da du ikke har underbyggende beviser.
Ja, det omtvistede beløb er korrekt, selvfølgelig mangler jeg beviset, kasinoet ønsker ikke at sende mig beviset (chat -historik).
Mange tak, Aroslav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Aroslav,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LuckyBull Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede LuckyBull Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Tak fordi du hjalp mig, lad os se om casinoet svarer. Kasinoet tager lang tid at besvare e -mails eller ignorerer e -mails.
Hej Aroslav,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære kunde
Vi har søgt omfattende i vores systemer og i samarbejde med vores tjenesteudbyder, der leverer kopier af Live Chat, er vi meget kede af at meddele dig, at vi på grund af en systemintegration med en af vores interne platforme ikke var i stand til at konsolidere din Live Chat for at sende til dig.
Vi forstår, at dette er frustrerende for dig, og vær opmærksom på, at dette bestemt ikke er vores hensigt.
Da vi har mange spillere med forskellige væddemønstre, er vi ikke i stand til at konkludere, når en spiller har nogen form for spilproblem. Derfor giver vi mulighed for at sætte alle slags grænser for vores spillere samt mulighed for selvudelukkelse, så de ikke skal vente på vores support for at hjælpe dem med at lukke deres konto.
Dette kan gøres via vores ansvarlige spilside, og den er tilgængelig for spilleren fra det øjeblik, de registrerer sig.
Din konto forblev åben, indtil du har sendt os e -mailen om, at du har spilproblemer, da du ikke har oplyst, at du har nogen form for spilproblemer indtil det øjeblik.
Jeg er ked af, at vi ikke er i stand til at give dig oplysninger, du ønskede at høre.
Med venlig hilsen,
Lucky Bull Klageteam
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Hovedproblemet i dette tilfælde er, at der praktisk talt ikke er beviser. Spilleren kan ikke rigtig bevise, at de bad om en selvudelukkelse, og kasinoet kan ikke bevise, at han ikke gjorde det. MGA kan heller ikke rigtig hjælpe uden bevis.
Kære LuckyBull Casino -team,
Er det muligt at tilbyde en form for kompromis?
Kære Peter,
Efter hver LiveChat-session tilbyder vi muligheden for at få en transskription over spillerens e-mail, og alle spillere kan bruge den, hvis de udfylder deres e-mail-adresse og klikker på knappen Send.
I øjeblikket er dette den løsning, vi har til at give vores spillere deres LiveChat -korrespondance, og hvis spillerne ikke brugte den på det tidspunkt, kan vi desværre ikke give dem en transskription bagefter.
Når der er tale om et spilproblem, tilbyder vi vores spillere forskellige muligheder på vores sider, f.eks. En ansvarlig spilside, hvor de med det samme kan udelukke sig selv, sætte grænser eller udfylde en problemspilundersøgelse samt flere websteder, der tilbyder hjælp med sådanne spørgsmål.
Også i vores vilkår og betingelser står der klart: "Kundeservice kan kontaktes ved at sende en e -mail ved hjælp af disse oplysninger: support@luckybull.com. Condor Group reagerer på spillerens anmodning og bekræfter lukning af hans konto og den dato, hvor sådanne lukning vil være effektiv inden for rimelig tid, forudsat at en spiller fortsat påtager sig ansvaret for al aktivitet på sin konto, indtil en sådan lukning er udført af os, på hvilket tidspunkt denne aftale skal ophøre. ''
Når en spiller sender os en e-mail, gennemgår vi deres anmodning om lukning så hurtigt som muligt, og når det er gjort, informerer vi vores spillere om de handlinger, vi har foretaget.
Vi beklager, at vi ikke kan give dig andre oplysninger, men kompromiset på anden måde er desværre ikke muligt.
Med venlig hilsen
Lucky Bull Klageteam
Hej Luckybull Support Team,
Jeg tror ikke på et ord, du siger, du nægter at kopiere chathistorikken, fordi du begik en fejl. På et online casino bør spillerbeskyttelse komme først. Jeg tror ikke på, at du heller ikke længere har chathistorikken, i databeskyttelsesbestemmelserne afsnit 6c skriver du, at al kommunikation fra dig bliver gemt.
Din supportagent overtrådte dine generelle vilkår og betingelser afsnit 169 d ved at narre mig til at fortsætte med at spille med tilbuddet om at give mig en bonus at spille, selvom jeg før skrev, at jeg lider af spilafhængighed. For dig er spillerbeskyttelse ikke din højeste prioritet.
Jeg kunne sende dig et eksempel ved at sende en sms til et andet online casino i chatten om, at jeg er afhængig af spil, og supporten blokerer straks min konto og giver mig ikke en bonus, dette kaldes spillerbeskyttelse og et sikkert casino. Det er kun vigtigt for dem at generere en stor omsætning.
I de generelle vilkår og betingelser under afsnit 108 skriver du ikke, at selvudelukkelsen skal sendes via e-mail.
Jeg takker også CasinoGuru for deres støtte
Med venlig hilsen
God dag,
kan Casino Guru muligvis skrue ned for timeren?
Luckybull reagerer ikke længere på e-mails, fristen ifølge DSVGO, anmodning om mine personlige data blev ikke opfyldt af Luckybull.
Med venlig hilsen
Kære Aroslav,
Jeg diskuterede spørgsmålet med vores team og med vores ledelse. Det er ærgerligt, at kasinoet ikke kan sende dig udskriften af livechatten. Men hvis du virkelig ville udelukke dig selv, var der mulighed for at skrive en e-mail til kasinoet eller bruge siden med ansvarlig spil. Da vi ikke har noget bevis for, at du faktisk bad om en selvudelukkelse, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Jeg anbefaler, at du i fremtiden altid gemmer vigtige udskrifter af dine chats og bruger alle tilgængelige ansvarlige spilværktøjer korrekt (angiv grunden til, at du beder om en selvudelukkelse osv.) Og venter på en bekræftelse. Når dette er gjort, skal du have alle de nødvendige beviser, du har brug for. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
