LuckyBull Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.

God morgen,

i sidste uge vandt jeg 3000 euro i dette casino. Meget glad for det og spændt på at modtage mine penge. Nu er luckybull og deres kyc -verifikationsproces imidlertid et stort mareridt. Først uploadede jeg en for- og bagside af mit kørekort og bankkort, kontoudtog, regning og debiteringen fra min bank til luckybull. Jeg modtog en besked om, at mit kontoudtog ikke var korrekt (var en jpeg, nødvendig pdf), men alle de andre blev accepteret, og hvis jeg sendte dem pdf -kontoudskriften, var min verifikationsproces færdig. Så jeg uploadede pdf -kontoudtoget i håb om, at alt endelig blev rettet.

Men nu beder de om 5 kopier mere fra mine bankkort og paysafe -konto og meget bedre konto. De har også brug for bevis på disse indskud ... Sandsynligvis brugt dem for 5 år siden et sted på et søstercasino, men jeg har ikke adgang til bankkonti og paysafe/meget bedre konti. De kan ikke engang angive datoen for de indbetalinger, jeg gjorde på deres søstercasinoer, så jeg kan ikke bede om dem. Så jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse dette. Efter min mening burde det være nok at bevise den bankkonto, jeg brugte ved indbetaling (jeg lavede kun 1 indbetaling) på deres casino (gjorde det på mange andre kasinoer og accepterede det altid).

Hvordan kan jeg løse dette casino.guru?

Kære tw230518,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verifikation af indbetalingsmetoder, der er blevet brugt i søstercasinoer, synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst bekræfte, at du kun har brugt en betalingsmetode til at indbetale penge på din LuckyBull Casino -konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din tid og hjælp. Ja du har ret, jeg brugte 1 indbetalingsmetode (ideel) i min bank. Jeg lavede kun 1 indbetaling på dette casino, da jeg lige åbnede det.

Jeg fremlagde beviset for indbetaling fra dette depositum og sendte en kopi af mit bankkort (for og bag). De ting, de har brug for nu, er 3 beviser på bankkonti (2 af dem ved jeg ikke engang) og 1 jeg har ikke et betalingskort. Desuden har de brug for bevis på mine indskud af meget bedre og paysafecard. Jeg tjekkede min meget bedre konto, men kan ikke finde nogen indskud til condor gaming ltd. Desuden ændrede paysafe deres T&C, før 2021 behøvede du ikke at have en konto og kunne bare udfylde koden til din paysafe. Nu kan jeg ikke finde nogen indbetaling på min paysafe -konto, og da det er næsten sikkert (jeg bruger ikke min konto ofte), at jeg kun brugte paysafe -koden uden at bruge kontoen.

Jeg håber, at du kan hjælpe mig, og jeg er glad for, at du allerede har taget dig tid til at svare.

Bedst

Mange tak, tw230518, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

-

Hej tw230518.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casino -repræsentanten ind i sagen.

Vil du venligst forklare, hvorfor tw230518 skal verificere andre betalingsmetoder, som han brugte i de andre kasinoer?

Jeg vil gerne tilføje noget. Da jeg ikke havde et bankkort, bad jeg nu de involverede banker (fandt ud af, at det var en bank, hvor jeg lukkede min konto med, indbetalingerne blev foretaget i november/december 2019) om at sende mig et kontoudtog. Jeg har modtaget dem og sender dem nu. Der er flere oplysninger om kontoudtogene end på et bankkort, så forhåbentlig accepterer de dette nu og afslutter verificeringsprocessen. Desuden sender meget bedre mig en erklæring med indskudene til dem, de er mere end 2 år siden, derfor kunne jeg ikke finde det. Jeg har sendt over 15 dokumenter nu, så jeg forventer, at de skal acceptere det nu og fuldføre verifikationen.

Jeg er glad for at bekræfte, at min bekræftelse blev accepteret. lad os nu vente på, at pengene kommer til min bankkonto, da de stadig venter

Oki, tak for opdateringen.

Lad os vente, og forhåbentlig vil pengene snart nå din konto.

Hej tw230518.

Nogen opdatering vedrørende din sag?

Modtog du dine gevinster?

Jeg modtog den første betaling på en 1000. De vil betale det i 3 vilkår (ved ikke hvorfor, det er ikke i deres t & c).

så lad os håbe, at de næste 2 snart kommer

Hej tw230518.

Vil du venligst give mig besked, hvis du modtog den næste betaling?

Fordi tw230518 ikke reagerede, mener vi, at betalingerne blev betalt som planlagt. Vi lukker denne klage som løst.

Tw230518 kan du genåbne klagen når som helst.