Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
LuckyBull Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Lucky Bull vil ikke udbetale mine gevinster, fordi du stadig ønsker et kontoudtog med min adresse, men det er ikke muligt, fordi min bank generelt ikke udskriver adresser på kontoudtog af sikkerhedsmæssige årsager på grund af svindel. Jeg gik også til min bank og spurgte, de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt at bede om sådan et dokument for en udbetaling. Nu ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Kan du hjælpe mig? Mange hilsner Yvonne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne3022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at give det anmodede kontoudtog? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, ja, denne kontoudtog med mit navn på, men desværre er ikke min adresse det eneste, der mangler, ellers stillede jeg alle de andre efterspurgte dokumenter til rådighed, og de blev alle accepteret. Mange hilsner Yvonne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Yvonne3022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, mange tak, fordi du tog dig af mit problem. Mange hilsner, Yvonne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yvonne3022,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LuckyBull Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LuckyBull Casino Team, kan du venligst angive de trin, som spilleren skal følge for at gå gennem verifikationsprocessen, hvis banken ikke er i stand til at give dokumentet med kontoejerens adresse? Kan du give os nogle eksempler på dokumenter, som du kan acceptere til verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Branislav, Tak fordi du tog dig af mit problem. Mange hilsner Yvonne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du har brug for yderligere information fra mig, står jeg til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne22308,
Vi er virkelig kede af at se, at du har problemer med din kontobekræftelsesproces, da dette ikke er den oplevelse, vi gerne vil have, at du skal have.
På grund af meget strenge anti-pengevaskeprocedurer, som vi er forpligtet til at følge, bliver vi desværre nødt til at have et kontoudtog med din hjemmeadresse på.
Vi er mere end sikre på, at din bank efter din anmodning vil udstede et kontoudtog med din hjemmeadresse på, da det er en del af bankservice, som de skal give deres kunder.
I det tilfælde, hvor din bank ikke er i stand til at give dig den slags kontoudtog, skal vi modtage en kontoudtog fra din bank, som ikke er muligt at udstede et kontoudtog med din hjemmeadresse på.
Når vi modtager et påkrævet dokument fra din side, vil vi være i stand til at fortsætte med din kontobekræftelse.
Med venlig hilsen
LuckyBull Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yvonne3022,
Baseret på ovenstående oplysninger har casinoet brug for en specifik type kontoudtog for at få en vellykket verifikation. Det kan ikke erstattes med noget andet dokument.
Jeg anbefaler, at du anmoder din bank om at udstede et officielt dokument med dine personlige data. Banker kan normalt udstede dette dokument, eller det kan gøres af dig selv i netbank. Her er nogle eksempler på kontoudtog, der bør indeholde kundens adresse: Kontosaldobekræftelse, Bevis for kredit-/betalingskortejerskab, Bekræftelse af kontoejerskab osv. De fleste banker udsteder et klassisk Kontoudtog eller Betalingsbekræftelse med kundens adresse på dokumentet.
Kan du tjekke din netbank og prøve at finde den, eller bede din bank om at udstede dokumentet?
Fortæl os det, når du har nyheder.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse. Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yvonne3022,
Er der fremskridt med dit problem? Har du kontaktet din bank? Hvis ja, har du allerede modtaget de nødvendige dokumenter? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, LuckyBull Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
