LuckyBull Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Kasinoet har besluttet at dele udbetalingen af mine gevinster op i rater. Min første hævning var 2000e og den senere er 1500. Ifølge deres vilkår kan de opdele betalingen i rater, når gevinster er over 5000e. Jeg er ikke gået ud over dette. Ikke om en måned og ikke siden jeg åbnede min konto.

Oven i dette har jeg ikke fået at vide om beslutningen uden at kontakte kundeservice, jeg har ikke fået indikation af, hvornår betalingerne er gennemført fuldt ud, og jeg har heller ikke fået at vide, hvilket udtryk de refererer til med beslutningen. Baseret på deres brugeraftale forstår jeg situationen.

Min konto er fuldt verificeret, KYC tog 4 dage, selvom jeg uploadede al nødvendig dokumentation, før de overhovedet spurgte. Nu blev min første betaling markeret som behandlet den 6. december, kundeservice sagde, at den blev betalt den 7. (1000€), men jeg har ikke modtaget noget endnu. Jeg forstår, at det kan tage en eller 2 dage mere, det er fint.

Ved forespørgsel har jeg endnu ikke modtaget en skriftlig plan for betalingen, og jeg har heller ikke modtaget en besked om at de har betalt delvist -> i henhold til deres vilkår sender de en besked når betalingen er foretaget.

Kære José,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet delt op i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

" Spilleren er opmærksom på og accepterer, at LuckyBull kan beslutte efter sine egne standarder, at det maksimale beløb, som en spiller kan få udbetalt, er € 5.000 (eller det tilsvarende beløb i amerikanske dollars eller GBP-valuta) pr. måned. Alle beløb større mere end € 5.000 månedligt vil blive udbetalt i vilkår, som LuckyBull beslutter, indtil det fulde udbetalingsbeløb er nået, hvis LuckyBull beslutter ikke at udbetale hele beløbet på én gang. LuckyBull kan efter eget skøn også beslutte at betale beløbet som en helhed, selvom udbetalingsbeløbene vil være højere end det maksimale fastsat i paragraffen.. Denne betingelse gælder også for gevinster af (progressive) jackpots.

..."

Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har en bonus, der er gennemført. Min konto er verificeret, og de har også fortalt mig, at jeg kan hæve mine penge. Jeg har ikke modtaget en forklaring på, hvorfor betalingen er delt op i rater. Deres politik siger, at 5000 eller mere kan opdeles. Mine samlede hævninger er 3516.75€, og jeg har ikke hævet noget før. De har informeret mig via CHAT om, at første 1000€ er behandlet (jeg har ikke modtaget betalingen), anden betaling på 1016,75€ vil blive betalt den 21.12.2021. Oven i dette vil min sidste hævning på 1500€ ikke blive behandlet før den 21.12.2021 er foretaget. Ingen af disse er inkluderet i deres vilkår.

Jeg har brugt bankoverførsel til at hæve, det er den eneste mulighed for mig. Til at tilføje penge brugte jeg EUteller -> bankoverførsel.

Ydermere fortalte IBAS mig: "Desværre er IBAS ikke i stand til at føre nogen sager mod Condor-drevne virksomheder, som inkluderer Lucky Bull,

Vi er stødt på frustrerende problemer med at kommunikere med virksomheden i de seneste måneder, og som følge heraf har vi midlertidigt fjernet virksomhedens varemærker fra vores oversigt over registrerede spilvirksomheder.

Det er vores overbevisning, at Condor kan udpege en anden ADR-udbyder i den nærmeste fremtid, og hvis vi bliver opmærksomme på navnet og kontaktoplysningerne på denne tjeneste, vil vi skrive til dig for at fortælle dig det. Alternativt, hvis vi er i stand til at genoprette kommunikationen med virksomheden og undersøge din tvist på et senere tidspunkt, vil vi kontakte dig yderligere for også at bekræfte dette.

Som du ved, MGA licens og regulerer Condor.

Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt. "

Jeg har de chatlogs, som jeg også kan give dig

Mange tak, Jose, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak. Jeg modtog også en anden information i går.

Jeg fik at vide, at de også har et andet skjult udtryk. Da jeg har endnu en udbetaling afventende, vil de først behandle den, når den første er fuldt betalt. Dette fortælles heller ikke nogen steder.

Oven i dette fortalte deres kundeservicemedarbejder mig i går, at han ikke kan finde udtrykket og sagde, at de vil finde det og vende tilbage.

Jeg mener, hvis det er der, så er det der.

Hej Jose,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LuckyBull Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Jeg kan nu bekræfte, at den første betaling på 1000€ er modtaget.

Jeg bestrider stadig deres vilkår og ønsker en fuld betaling af de manglende 2516,75€, da de ikke opfylder de betingelser, vi begge er enige om.

Jeg har nu fået udbetalt det fulde beløb efter at have fået MGA til at tage sagen. MGA tjekker nu også klagen.

Jeg vil bestemt anbefale alle at holde sig langt væk fra Condor gamings kasinoer. De gør bevidst tingene vanskelige for deres kunder.

Hej Jose,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster, selvom MGA skulle være involveret. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter