Spilleren fra Japan har $2.700 i afventende udbetalingsanmodninger. Deres konto er dog blevet suspenderet på grund af mistanke om at have flere konti, hvilket spilleren afviser. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet.
Min konto, med ca. $2700 afventende i udbetalingsanmodninger, er blevet frosset på grund af mistanke om flere konti.
Jeg har absolut ikke oprettet flere konti.
Kære Charlie333,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er ingen mulighed for, at min familie er registreret på det samme casino. Jeg ved ikke med naboerne, men jeg tror, det er usandsynligt.
IP-adressen og enheden er din. Jeg bruger også min egen registrerede e-mailadresse.
Vi bruger bonussen til at udbetale rollover efter at have opnået den.
Af de omkring $7.500 i gevinster blev omkring $5.000 hævet, men de resterende $2.500 blev ikke hævet, og kontoen blev lukket.
Kontoen er tidligere blevet bekræftet, og jeg har foretaget flere hævninger.
Tak skal du have.
Jeg forstår. Kan det tænkes, at den bonus, du hævdede og opfyldte, havde en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket førte til, at de overskydende gevinster ikke blev udbetalt?
Nej, dette er en bonus uden grænse for maksimal udbetaling.
Jeg kan ikke komme i tanke om sådan noget.
Dette er en rettelse.
Det er svært at bekræfte, fordi kontoen er lukket i øjeblikket, men efter hvad jeg husker, kan det have været en bonus med en udbetalingsgrænse.
Vi tjekker dog udbetalingsgrænsen hver gang, og gevinsten har denne gang ikke overskredet udbetalingsgrænsen.
Derfor er de gevinster, der skulle have været hævet, under alle omstændigheder ikke blevet hævet, og kontoen er lukket.
Mange tak, Charlie333, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Charlie333,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og for at bekræfte, har din ven Osushi også en konto hos Lucky Bull? Har du både krævet de samme bonusser og spillet de samme spil som i det foregående tilfælde?
Ja, Osushi har også en Lucky Bull-konto.
Jeg tror, at Osushi-san og jeg begge drager fordel af bonusser.
Jeg ved ikke, om Osushis afspilningsindhold er det samme eller ej.
Kære Charlie333,
Tak for info. Jeg er bange for, at vi her er i samme eller meget lignende situation som i den tidligere sag, men jeg vil kontakte casinoet for at belyse denne sag nærmere.
Vi vil gerne invitere LuckyBull Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyBull Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Jeg forestiller mig en situation, der ligner eller tæt på det tidligere tilfælde.
Det er rigtigt, at venner nyder at spille online casinoer med hinanden, så de casinoer, de registrerer sig på, og de spil, de spiller, kan ligne hinanden.
Men da hver spiller spiller med deres egne midler, bør der ikke være nogen overtrædelse af reglerne.
At nægte hævninger og suspendere konti baseret på mistanke om, at der er flere konti, der ikke er sande, bør ikke tolereres.
Tak skal du have.
Kære alle,
Tak for din bekymring vedrørende spillerens kontolukning.
Da vi udførte vores rutinetjek, opdagede vi et væsentligt brud på vores vilkår og betingelser fra den pågældende spillers side. Specifikt fandt vi beviser for brugen af flere konti, et klart brud på vores politikker. Som angivet i vores vilkår og betingelser er det strengt forbudt at opretholde flere konti, og sådanne handlinger er underlagt kontolukning og fortabelse af eventuelle tilknyttede gevinster.
Hos LuckyBull opretholder vi en stærk forpligtelse til at sikre et retfærdigt og gennemsigtigt spilmiljø for alle vores spillere. Vores vilkår og betingelser, som skitserer reglerne og reglerne for brugen af vores platform, forbyder strengt oprettelse og vedligeholdelse af flere konti.
Derudover er Casino Guru-teamet blevet forsynet med yderligere relevant information, som beskriver detaljerne om bruddet og de foranstaltninger, der er truffet for at løse det.
Vi forstår, at et sådant resultat kan være skuffende for spilleren, men det er vores prioritet at bevare integriteten af vores platform og opretholde tilliden fra vores spillerfællesskab ved at håndhæve disse regler konsekvent.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forklaring og leverede beviser, LuckyBull Team.
Kære Charlie333,
Jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra kasinorepræsentanten, og baseret på de fremlagte beviser besluttede vi at lukke din klage som uberettiget, da der er tilstrækkelige beviser for oprettelsen af flere konti forbundet med din konto. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
