Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med en udbetaling hos Luckychoo Casino, da der ikke er nogen mulighed for at hæve ved hjælp af samme indbetalingsmetode (PIX). På trods af at han har foretaget tre indbetalinger og forsøgt at kontakte support, modtager han intet svar, og bekræftelsesprocessen forbliver afventende i over tre dage, hvilket efterlader udbetalingsknappen inaktiv.
Hej,
Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende min seneste oplevelse hos Luckychoo Casino. Til at begynde med virkede kasinoet tiltrækkende på mig med en bred vifte af spil og attraktive tilbud, hvilket fik mig til at prøve deres tjenester. Jeg lavede tre indbetalinger via PIX, startende med en velkomstbonus, og jeg fortsatte med at spille for at opfylde de nødvendige krav for at låse op for bonussen.
Men da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, blev jeg overrasket over at finde ud af, at der ikke er nogen mulighed for at hæve med den samme indbetalingsmetode (PIX), hvilket er en betydelig ulempe. Derfor kontaktede jeg support, men til min overraskelse modtog jeg intet svar, hverken via chat eller e-mail, selv efter at have ventet tre dage.
Ifølge kasinoets vilkår og betingelser skal dokumenter, der sendes til verifikation, gennemgås inden for 24 timer, men der er allerede gået tre dage, og processen er fortsat afventende, uden feedback fra support.
Desuden forbliver tilbagetrækningsknappen inaktiv, hvilket forhindrer mig i at hæve penge, mens bekræftelsesprocessen er ufuldstændig.
Kære marciogardiniweb55,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckychoo Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster? Hvis det er muligt, så send mig venligst et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser i udbetalingssektionen på din casinoprofil.
Vil du venligst angive, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet til verifikation?
Hvornår var sidste gang du kommunikerede med kundesupport, og hvad talte du om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
