Spilleren fra Det Forenede Kongerige bemærker et betydeligt fald i deres kontosaldo fra $3600 til $30 natten over, uden forklaring. Trods forsøg på at kontakte support, har der ikke været nogen reaktion vedrørende forsvinden af midlerne.
Jeg oprettede en konto her, lavede et par indbetalinger og endte med en saldo på $3600. Stoppet med at spille for natten og planlægger at hæve penge om morgenen. Men om morgenen var min saldo faldet til omkring $30 uden nogen forklaring, og jeg blev oprindeligt blokeret. Kom ind igen, og på trods af adskillige e-mails til support har der ikke været noget svar eller forklaring på, hvor næsten $3600 dollars forsvandt hen.
Kære Cranehigh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er der nogen mulighed for, at nogen har logget ind på din casinokonto?
Kan du venligst dele din indsatshistorik?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
som svar på dine spørgsmål:
Der blev ikke brugt nogen velkomst- eller indbetalingsbonus.
Jeg tror ikke, at nogen andre kunne have logget ind, og der er ingen udbetalinger vist.
med hensyn til væddemålshistorik kan jeg ikke nemt få dette fra hjemmesiden.
Jeg vil e-maile kopier af meddelelser til den e-mailadresse, du har angivet.
tak.
et par ekstra skærmbilleder. Den ene viser, hvad min saldo var faldet til i løbet af natten, og andre viser, at jeg var blokeret fra at få adgang til siden i et stykke tid
Kære Cranehigh, tak for oplysningerne.
Anmod venligst om din indsatshistorik fra casinoet i Excel-format.
Har kasinoet forklaret årsagen til dit saldofald?
Kan du i øjeblikket få adgang til din casinokonto?
Hej
Jeg har anmodet om dette fra kasinoet og sendt dig på anmodningen.
ja, jeg kan i øjeblikket få adgang til siden.
tak
Kære Cranehigh, har du modtaget noget svar fra casinoet?
Nej, har ikke fået svar endnu.
Kære Cranehigh, har du nogen opdateringer vedrørende den anmodede indsatshistorik?
Nej, jeg har slet ikke fået noget svar fra dem.
Mange tak, Cranehigh, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cranehigh,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere LuckyDiamond Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære LuckyDiamond Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Cranehigh,
Jeg har modtaget et svar fra casino uden for denne tråd:
Nogle af brugerens væddemål blev annulleret af udbyderen på grund af tekniske årsager. Senere blev den samme live-udbyder deaktiveret på vores hjemmeside af aggregatoren af de samme tekniske årsager.
Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
