Tak for dit svar. Uden beviser på, at du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleafhængighed, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller involvere kasinoets repræsentanter i løsningen af denne klage. Forstå venligst, at før vi kontakter kasinoet, kræver vi bevis fra spilleren på, at de har informeret kasinoet om deres spilproblem, og at kasinoet undlod at handle ved at tillade yderligere indbetalinger og spil.
Siden din sidste indbetaling blev foretaget for to år siden, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe med din anmodning. Da der er gået mere end et år siden din første anmodning, betragtes dette som en "kold sag", og vores politik forhindrer os i at undersøge problemer, der opstod for over et år siden. At indsamle beviser og konstruere en klar tidslinje efter så lang en periode ville være ekstremt vanskeligt, hvis ikke umuligt.
Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
