LuckyDreams Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Jeg er nyt medlem af luckydreams casino. Jeg oprettede kontoen for omkring 4 dage siden, jeg havde først indbetalt 100 via mit masterkort, og de matchede det med yderligere 100, så jeg havde i alt 200, jeg endte med at miste de 200 og lavede endnu en indbetaling på 100 igen med det samme masterkort, med de 100 ramte jeg en maksimal gevinst på $10.000. Jeg foretog kort tid efter en udbetaling på 6k, men det blev afvist en halv time senere, fordi jeg ikke havde tilføjet nogen anden bekræftelse end mit bamk-kontonummer og adresse, så efter at den blev afvist talte jeg med en agent og gjorde alt hvad jeg kunne for at bekræfte min udbetalingsside, jeg tilføjede et billede af mit Mastercard, jeg indsatte med, og også et andet masterkort, jeg lavede en lille indsats på 30$, også en kontoudtog med min adresse, fulde navn, bankkontonummer, bankadresse og transitnummer, jeg får nu at vide fra agenten, at jeg har indtastet forkerte oplysninger om mine udbetalingsoplysninger, hvilket ikke giver nogen mening, da jeg har spillet på andre websteder før, og det var nøjagtig samme information ion og aldrig haft et problem, hvis nogen kunne hjælpe mig herude, ville det være meget værdsat, for på dette tidspunkt føler jeg virkelig, at jeg ikke kommer til at få mine penge, som jeg vandt.

Kære Robbies9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.

Har casinoet afklaret, hvilke oplysninger der er forkerte?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru (alternativt kan du sende den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Robbies9,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.