Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi var i stand til at hjælpe spilleren med at afslutte bekræftelsesprocessen, men i mellemtiden besluttede spilleren at spille om og mistede det omstridte beløb.
Kasinoet kræver en indbetalingsseddel dateret 23.10.22 for verifikation
Jeg har allerede informeret dem om, at kontoen har været lukket siden 10/04/22 på grund af flytning. Jeg har allerede sendt dig konklusionen. Jeg har foretaget 7 indskud på over 100 € siden november 2022. Jeg kan ikke få en forklaring på, hvorfor det skal være en konto for at udstede fra en lukket konto, selvom der er foretaget flere indbetalinger fra den nye.
Kære Artep55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Artep55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Artep55,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyDreams Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor du beder spilleren om at bekræfte en konto, der allerede er lukket for lang tid siden, og som du er blevet informeret om, at den er lukket om?
Hvis du lukker sagen som uopklaret, kan de så beholde mine gevinster?
Fordi de 750 € ikke er klar til at spille
Kære Artep55,
Jeg forstår din frustration. Desværre kan vi ikke tvinge casinoet til at samarbejde. Dette er udelukkende op til casinoet, hvis de er villige til at hjælpe deres kunder. Jeg har kontaktet alle de kontakter, vi har til LuckyDreams Casino, så jeg håber, de vil svare mig snart.
Kære Artep55,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med LuckyDreams Casino-repræsentant, og jeg har bedt dem om at undersøge din sag og give flere oplysninger for at afklare situationen.
De burde svare mig snart og vil sandsynligvis også sende en e-mail til dig.
Hej Petra,
Tak fordi du tog dig tid til at anmelde vores casino.
Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med vores bekræftelsesproces.
Selvom vi kan forstå, at verifikationsprocessen kan opfattes som et besvær,
dette er på plads for at beskytte både vores kunder og os selv.
Vi er stolte af de sikkerhedsprocedurer, vi har på plads, da de garanterer et risikofrit miljø.
Vi skal verificere alle de betalingsmetoder, der bruges til at finansiere casinokontiene.
Vi forstår fuldt ud den overordnede situation, men for at bekræfte din casinokonto har vi stadig brug for bevis for ejerskabet af den bankkonto, du indsatte fra.
Det kan du nemt få, ved at anmode om det i din gamle bank. Så snart det er givet, vil vi med glæde frigive din tilbagetrækning.
Vi beklager ulejligheden, som denne proces måtte have forårsaget dig, og vi vil gerne takke dig for dit samarbejde på forhånd.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@luckydreams.com eller via live-chat.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Kære Artep55,
Er du i stand til at levere det ønskede dokument, eller var du i stand til at komme i kontakt med casinoets support direkte som foreslået af casinorepræsentanten for at arrangere potentielle andre muligheder?
Jeg sendte kontoudtoget til supporten lige i begyndelsen af processen og informerede dem om, at jeg ikke længere har et kontoudtog. Kontoudtoget viser, at det var min konto, og at den var lukket. Jeg ser det som chikane, at det ikke bliver anerkendt. Hvordan kan jeg sende dig kontoudtoget?
Kære Petra,
Vi vil gerne forlænge vores tidligere svar og håber, at det vil tilfredsstille begge sider.
Som vi nævnte, er vi nødt til at verificere alle betalingsmetoder, der bruges før en udbetaling af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi forstår fuldt ud, at det kan ses som et ekstra strengt krav i netop din situation.
Vi er ivrige efter at løse din anmodning positivt, og derfor kan vi, også i betragtning af den tid, der er gået, siden dine indbetalinger blev foretaget, give afkald på det kontoudtog, der kræves for din gamle bankkonto, som en engangs-goodwill-gest.
Ikke desto mindre vil vi sikre os, at du er fuldt ud klar over vores verifikationskrav og vil levere yderligere KYC-dokumenter, som vi muligvis skal anmode om i fremtiden.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@luckydreams.com eller via live-chat.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Tak for svaret, LuckyDreams Team. Jeg er glad for, at vi kan springe over denne ret unødvendige forhindring.
Kære Artep55,
Det ser ud til, at din verifikation kan afsluttes med succes nu, så længe alle andre dokumenter, der kræves af kasinoet, er blevet leveret af dig. Når bekræftelsen er afsluttet, bør din tilbagetrækning behandles problemfrit. Giv mig besked, når det er gjort, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hvordan kan jeg forstå det? Er du nu klar til at udbetale €750 fra Kolanz?
Kære Artep55,
Normalt sender kasinoet en e-mail-meddelelse, når verifikationsprocessen er afsluttet. Modtog du nogen? Når bekræftelsen er afsluttet, bør din udbetaling behandles problemfrit, men jeg vil vente på et svar fra kasinoet for at bekræfte dette.
Så vidt jeg ved, var verifikationen gennemført. Det var kun om denne Nachwries omkring 09/23/22. Og så kom svaret, at de erkender det imødekommende
Kære Petra,
Din konto er fuldt verificeret på dette stadium. Du bør også modtage en direkte e-mail fra vores kasino, der bekræfter dette.
Selvom vi ikke vil være i stand til at behandle din tidligere anmodede udbetaling, da du allerede har spillet dine penge, vil vi være mere end glade for at overveje din næste udbetalingsordre i tilfælde af nye gevinster.
Vi håber på din forståelse og ønsker dig held og lykke.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@luckydreams.com eller via live-chat.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams Team
Jeg fik ikke pengene. De nægtede betalingen. Dette kan også ses nedenfor i transaktionerne
Tak for svaret, LuckyDreams Team.
Kære Artep55,
Tilbagetrækningen/betalingen blev først "sat i bero", indtil verifikationsprocessen afsluttes, dette er en standardprocedure. Spillerne har normalt 2 muligheder i dette tilfælde. Den første mulighed er bare at vente, indtil processen er færdig, og derefter sende en anmodning om udbetaling (brug ikke pengene til at spille). Den anden mulighed er at fortsætte med at spille og måske være heldig og vinde endnu mere. Som LuckyDreams Team skrev, spillede du over pengene, så du valgte højst sandsynligt den anden mulighed og fortsatte med at spille med pengene og tabte dem desværre rimeligvis. Når først midlerne er tabt, er der naturligvis ingen balance, der kan udbetales. Kan du præcisere, hvilke penge der skal betales til dig, når du rimeligvis har mistet dem?
Så vidt jeg kan huske var min gevinst €1000, og jeg spillede ned til €750. Og udbetalingen blev afvist. Jeg er ikke senil, men skændes om pengene og spillede ned
Men skal de velsignes. Jeg vil bestemt ikke spille der igen. Tak for din indsats
Kære Artep55,
Jeg forstår din frustration og forstår, at hele denne situation har kostet dig tid og nerver, men da du besluttede dig for at spille over dine penge og rimeligvis tabte dem, er der intet, der kan gøres længere. Kasinoet har ikke gjort noget forkert her. Ja, der var ikke rigtig en gyldig grund til at bede dig om at verificere din gamle betalingsmetode, men vi nåede til enighed med casinoet om, at dette vil blive sprunget over, så standardverifikationsproceduren kan afsluttes, og dette blev gjort med succes.
Hvis du ikke føler, du har lyst til at spille i dette casino længere, er dette naturligvis udelukkende op til dig. Der er masser af andre muligheder, men husk venligst, at verifikationsprocessen er en standardprocedure i næsten alle casinoer, og det tager altid lidt tid.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Under alle omstændigheder ser det ud til, at verifikationsproblemet er blevet løst, så der er ikke behov for yderligere undersøgelse i denne sag.
Kan jeg betragte dit oprindelige problem som løst?
Ja, de kan lukke sagen. Tak for din støtte
Kære Artep55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
