Spilleren fra Tyskland oplever gentagne udbetalingsproblemer med LuckyDreams Casino, hvilket antyder, at kasinoet unødigt anmoder om verifikationsprocesser, selvom han allerede er verificeret. Spilleren informerede os senere om, at han var blevet verificeret og modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Ja, hej. Som med Mr.Bet Casino, er det også tilfældet med LuckyDreams Casino. Så snart det kommer til en udbetaling, ankommer de med deres bekræftelsesfidus. Jeg har haft det før på dette casino og nu igen. Jeg er allerede verificeret, og det er det samme igen og igen. Jeg har ikke tænkt mig at spille andet på dette casino, men jeg overvejer at indsende en erklæring om overgivelse til et advokatfirma, så jeg kan få det på en anden måde, hvis dette casino ikke giver efter. Med venlig hilsen Andreas H.
Kære Andi1264,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst oplyse, hvilke bekræftelsesdokumenter du er blevet bedt om at sende til kasinoet igen?
Har du sendt de ønskede dokumenter til kasinoet? Hvis ja, hvornår sendte du den sidst? Er nogen af disse dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika. Der var allerede en udbetaling, og jeg havde den
Jeg havde det samme problem, at de ikke ville betale ud, og det var først, da jeg truede med en offentlig klage, at overførslen kom. Jeg modtog en meget klar erklæring via e-mail om, at min konto er bekræftet, og at jeg ikke har brug for yderligere dokumenter. Jeg vil prøve at sende dig dette som en vedhæftet fil. Hilsen AndreasTil dig. Du er hverken neutral, og jeg har heller ikke indtryk af, at du er ægte. Det, du repræsenterer her på kasinoer, er for det meste ulovligt, og ingen af kasinoerne fik lov til at acceptere beløb fra Tyskland, og det er det, du repræsenterer?! Disse kasinoer er i store problemer. I bør tænke på jer selv.. Dit omdømme er ved at gå i vasken, når jeg bliver ved med at kigge rundt på internettet..
Der bliver anlagt retssager mod et stort antal kasinoer. Sagerne er anlagt for op til 10 år siden. Og chancerne for succes er mere end gode. Du skal ikke narre folk længere.. Luk din side.. Det ville være det bedste.. Ingen tror på dig længere.
Kære Andi1264, vær venlig at forstå, at kasinoerne er berettiget til at anmode om yderligere bekræftelsesdokumenter til enhver tid. Har du sendt de oplysninger, de bad dig om? Kan du bekræfte, om dine dokumenter blev godkendt? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?
Med hensyn til din bemærkning om, at LuckyDreams Casino ikke er licenseret i Tyskland: Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Tyskland.
Ja hej. Jeg modtog betalingen efter lang forsinkelse. Du kan slette indlægget.
Kære Andi1264,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
