Spilleren fra Tyskland var bekymret over en blackjack-dealers praksis i et onlinekasino. De havde bemærket, at dealeren trak to kort samtidigt med begge hænder. Deres anmodning om videooptagelser var blevet afvist, og deres klage var under undersøgelse. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Mens jeg spillede Blackjack, bemærkede jeg, at dealeren trækker to indledende kort samtidigt. Jeg var ikke meget opmærksom på dette i starten. Jeg bemærkede dog, at de brugte begge hænder, når det ikke var nødvendigt. Jeg anmodede om videooptagelser for at gense spillet, men min anmodning blev afvist. Jeg indgav naturligvis en klage over dette. I to dage nu har jeg fået at vide, at det er ved at blive undersøgt. I mellemtiden er jeg bekymret for, at optagelserne kan blive slettet.
Kære altenhofeugen15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du personligt ikke optog denne hændelse? Kan du venligst præcisere, hvilken Blackjack du spillede præcist? Hvis det er muligt, så send venligst et link til spillet her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
