Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 500 EUR via IBAN bankoverførsel, men kasinoet hævdede, at de ikke kunne finde midlerne trods bekræftelse fra banken. Lucky Dreams erkendte, at IBAN-kontoen tilhørte dem. Spilleren indledte en undersøgelse med sin bank, og kasinoet tjekkede med deres betalingsudbyder. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde refunderet depositum på 500 EUR. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som afsluttet.
Indbetalt 500 EUR via IBAN bankoverførsel.
En uge senere hævder kasinoet, at de ikke kan finde mine penge på trods af, at min bank bekræfter, at de er blevet overført til en IBAN-konto, som Lucky Dreams bekræfter, tilhører dem.
Kære cpep21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har indledt en undersøgelse med min bank. I mellemtiden har kasinoet fortalt mig, at de tjekker med deres betalingsudbyder, hvor de "tabte" midler er. Jeg har dog ikke modtaget nogen opdatering fra casinoet indtil videre, og der er gået 2 uger.
Kære cpep21,
Når du har videresendt betalingsbekræftelsen til kasinoet, kan det tage op til en måned at flytte de tabte midler.
Kan du bekræfte, om du har givet dem betalingsopgørelsen?
Tak cpep21 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
tak.
For at opdatere afventer jeg stadig resultaterne af de undersøgelser, som kasinoet og min bank har iværksat.
kasinoet har netop refunderet mig depositum på 500 EUR.
tak for din hjælp, men denne sag kan nu betragtes som afsluttet.
tak skal du have!
Hej, cpep21,
Jeg beklager forsinkelsen. Men - det er dejligt at komme her og læse om så gode nyheder!
Tak, fordi du har informeret os om opdateringen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
