En spiller fra Tyskland, efter at have indbetalt €150 og optjent en €150 bonus, satsede med succes €6000. Deres anmodning om udbetaling af €5000 blev dog afvist, og kontosaldoen blev nulstillet til €150. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Jeg indsatte €150 og fik en €150 bonus, jeg skulle satse €6000, før jeg kunne hæve. Nu blev min hævning på 5000€ afvist, og min kontosaldo blev sat til 150€. Billeder vedhæftet jeg håber i kan hjælpe mig.
Hej pschmidtler,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LuckyDreams Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du over den maksimalt tilladte grænse, da du brugte en bonus? Kan du venligst videresende din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, kontoen blev bekræftet, før jeg anmodede om udbetalingen. Den med den maksimale grænse tilsyneladende ja, de skrev til mig, at de nulstillede alt af denne grund, men ingen steder blev der sagt eller indikeret under spillet, at det måtte jeg ikke, jeg spildte bare min tid, og hvis jeg havde 5000 Tabt € ville også have været fint for disse casino-aber.
Hej pschmidtler,
Kan du bekræfte, om du har spillet med indsatser over de maksimalt tilladte grænser eller ej? Hvis det er muligt, kan du også videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru.
Forstå venligst, at spilleren er ansvarlig for at læse bonusbetingelserne, før de accepterer bonusser, og den maksimale indsats er givet fra begyndelsen. Hvis du overtrådte disse bonusvilkår, havde casinoet ret til at konfiskere dine gevinster fra bonussen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
